Sztuczną inteligencję (AI) można wdrożyć w biznesie w celu usprawnienia procesów pracy i zwiększenia funkcjonalności systemów biznesowych. Sztuczna inteligencja w kontekście biznesowym może odnosić się albo do konkretnych programów komputerowych, albo do sposobów, w jakie te programy są faktycznie wykorzystywane do pomocy firmom i organizacjom w przeprowadzaniu różnych operacji i transakcji.
Kiedy biznesowa sztuczna inteligencja odnosi się do rzeczywistych programów, zazwyczaj koncentruje się na konkretnej funkcji pojedynczego programu. Na przykład, jeśli firma korzysta z oprogramowania tłumaczeniowego do obsługi krótkich tłumaczeń, jest to zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) w biznesie. Wykonując zadanie wymagające znacznej oceny lub analizy wyższego rzędu, oprogramowanie tłumaczeniowe działa jak sztuczna inteligencja.
Inną akceptowalną definicją sztucznej inteligencji w biznesie jest symulacja umiejętności uważanych za wrodzone u ludzi. Umiejętności te obejmują wykorzystanie rozumu i logiki do podejmowania prostych i skomplikowanych decyzji. Obejmują one również zdolność rozpoznawania mowy, mówienia i rozumienia języka naturalnego, reagowania na komunikaty werbalne i pisemne oraz rozpoznawania wzorców. Można nawet powiedzieć, że sztuczna inteligencja działa, gdy aplikacja „zapamiętuje” informacje i wykorzystuje je ponownie w innych transakcjach. Niektóre lub wszystkie z tych umiejętności i zdolności są zaprogramowane w wielu zastosowaniach sztucznej inteligencji w biznesie; automatyzują lub „komputeryzują” zadania, którymi kiedyś zajmowały się wyłącznie ludzie.
Istnieje wiele rzeczywistych zastosowań sztucznej inteligencji w biznesie. Handel elektroniczny, lepiej znany jako e-commerce, to korzystanie z oprogramowania i maszyn, które zostały stworzone tak, aby zachowywały się jak inteligentni sprzedawcy w sklepie, a nawet jak kasjer. Kiedy dana osoba kupuje towary lub usługi przez Internet, nigdy nie musi wchodzić w interakcje z inną osobą. Dzięki tej technologii może wejść do wirtualnego sklepu, robić zakupy, a nawet płacić za produkty. Sztucznie inteligentne oprogramowanie sumuje rachunek i wie, kiedy dodać podatek, jak przetworzyć płatność, a nawet czy numer karty kredytowej jest ważny.
Klienci w cyberprzestrzeni rutynowo otrzymują paragony po dokonaniu płatności, a właściciele wirtualnych sklepów mogą śledzić zapasy bez konieczności ręcznego ich liczenia. Wiele firm używa wysoce zaawansowanego oprogramowania do działania jako wirtualni przedstawiciele obsługi klienta i recepcjonistki. Oprogramowanie do rozpoznawania mowy to jeden z aspektów, który umożliwia klientom otrzymywanie pewnej formy obsługi klienta przez telefon bez konieczności rozmawiania z osobą.
Klienci mogą czerpać ogromne korzyści z zastosowań sztucznej inteligencji w biznesie. Na przykład wiele osób jest w stanie sprawdzić przez telefon aktywność swoich kont bankowych i kart kredytowych, bez konieczności rozmawiania z nikim lub nawet fizycznego naciskania przycisku w telefonie. Po prostu rozmawiają ze sztucznie inteligentnym komputerem po drugiej stronie, który „rozumie” ich słowa. Może to jednak przynieść odwrotny skutek; niektórzy klienci uważają, że nic nie zastąpi pomocy prawdziwej osoby, a biznesowe zastosowania sztucznej inteligencji mogą być dla nich frustrujące.