Agent ds. roszczeń — lub likwidator szkód — jest profesjonalistą ubezpieczeniowym, który określa zakres straty pieniężnej wynikającej z wypadku oraz kwotę, jaką firma ubezpieczeniowa zapłaci za odszkodowanie dla poszkodowanego. Agent bada takie straty w celu ustalenia, która strona ponosi winę i czy firma ubezpieczeniowa jest odpowiedzialna za dokonanie jakichkolwiek płatności. Do obowiązków agenta należy również negocjowanie wpłaconej kwoty. Istnieje kilka obszarów specjalizacji agentów odszkodowawczych, od dostosowywania linii handlowych po dostosowywanie warunków życia i zdrowia.
Większość likwidatorów szkód zajmuje się roszczeniami z tytułu odpowiedzialności za szkody majątkowe lub cielesne. Roszczenia majątkowe występują, gdy mienie chronione polisą ubezpieczeniową zostaje zniszczone w wyniku czegoś takiego jak pożar lub niesprzyjająca pogoda. Roszczenia z tytułu odpowiedzialności cywilnej powstają, gdy ktoś jest ranny lub coś jest uszkodzone, a winę ponosi ubezpieczony. Dużą część pracy agenta odszkodowawczego stanowi dochodzenie roszczeń i ustalenie, czy szkoda jest wynikiem czegoś objętego polisą ubezpieczeniową oraz czy szkoda jest wynikiem działań ubezpieczonego.
Agent ds. roszczeń udokumentuje fakty wypadku, robiąc zdjęcia, rejestrując zeznania i dokonując pomiarów takich rzeczy, jak ślady opon. Agent zbada również szacunki dotyczące naprawy lub wymiany uszkodzonego mienia i określi, czy szacunki mieszczą się w normalnych zakresach. Rzeczoznawca często będzie musiał sprawdzić rachunki medyczne przedłożone przez poszkodowanego.
Istnieje kilka rodzajów likwidatorów szkód. Likwidatorzy linii handlowych zajmują się szkodami majątkowymi oraz roszczeniami z tytułu odpowiedzialności przedsiębiorstw. Agent ds. roszczeń osobistych zajmuje się roszczeniami z tytułu ubezpieczenia samochodu i domu. Rzeczoznawcy na życie i zdrowie rozpatrują roszczenia z tytułu śmierci, inwalidztwa i medyczne.
Likwidatorzy linii handlowych rozliczają roszczenia z tytułu szkód w budynkach biurowych, pojazdach użytkowych i sprzęcie lub maszynach biznesowych. Zajmują się również roszczeniami odszkodowawczymi, takimi jak obrażenia doznane podczas przebywania na ubezpieczonym mieniu lub uszkodzenie cudzego mienia spowodowane przez pracowników ubezpieczonego przedsiębiorstwa. Likwidatorzy linii handlowych mogą również dochodzić roszczeń związanych z obrażeniami odszkodowawczymi pracowników.
Agent ds. roszczeń osobistych zajmuje się głównie roszczeniami samochodowymi. Wiele roszczeń samochodowych obejmuje wypadki między pojazdami; rzecznik reklamacyjny zaspokaja roszczenia z tytułu uszkodzenia ubezpieczonego pojazdu i ewentualnie z tytułu uszkodzenia ciała drugiej strony lub uszkodzenia pojazdu drugiej strony. Większość roszczeń właścicieli domów dotyczy uszkodzenia domu lub mienia osobistego z powodu zagrożeń, takich jak piorun lub pożar. Polisa właściciela domu obejmuje również odpowiedzialność za takie zdarzenia, jak zranienie kogoś przez zwierzę lub przypadkowe uszkodzenie cudzej własności przez właściciela domu.
Mniej znanym rzecznikiem roszczeń jest rzeczoznawca na życie i zdrowie. Ten rodzaj agenta odszkodowawczego zajmuje się głównie roszczeniami z polis ubezpieczeniowych na życie i rentowych. W przypadku polisy na życie likwidator wystawia rozliczenia na podstawie aktów zgonu i dokumentacji medycznej. W przypadku roszczeń z tytułu niezdolności do pracy, rzeczoznawca ustala uprawnienia do świadczeń na podstawie oświadczeń lekarskich i dokumentacji medycznej.