Menedżer ds. relacji z mediami pełni funkcję łącznika między firmą a opinią publiczną. Zazwyczaj ta osoba odpowiada na globalne zapytania z różnych mediów, w tym telewizji, prasy i Internetu. Osoba na tym stanowisku zazwyczaj nadzoruje zespół innych specjalistów w firmie. Może służyć wewnętrznie w firmie lub być częścią zewnętrznej firmy zajmującej się relacjami z mediami wynajętej przez korporację. Jedną z odpowiedzialności może być rozwiązywanie problemów związanych ze złym public relations pośród negatywnych wiadomości o firmie poprzez próbę pozostania o krok przed mediami.
Istnieją pewne zestawy umiejętności, które sprawiają, że menedżer ds. relacji z mediami jest skuteczny. Na przykład, silne umiejętności komunikacji i pisania, oprócz umiejętności pracy w zespole i wielozadaniowości, są istotnymi cechami tej pracy. Do produkcji treści multimedialnych może zostać wezwany menedżer ds. relacji z mediami, co oznacza, że pomoże w tym znajomość produkcji internetowej. Kluczowi menedżerowie mogą polegać na specjalistach ds. relacji z mediami, którzy będą ich informować o zmianach technologicznych, takich jak sieci społecznościowe, dzięki czemu firma pozostaje zaangażowana w różne formy komunikacji.
Firma może zmierzyć się z wieloma problemami, które wymagają zajęcia się profesjonalistą medialnym. W przypadku negatywnego rozgłosu, takiego jak wycofanie produktu lub upadłość, menedżer ds. relacji z mediami staje się odpowiedzialny za odpowiadanie na zapytania prasowe. Oczekuje się, że zaoferuje prawdę, jeśli krążą kłamstwa, i może próbować odwrócić uwagę od firmy w środku kryzysu. W przypadku dyskusji na temat fuzji lub przejęcia specjalista ds. relacji z mediami musi chronić wrażliwe dane finansowe i inne informacje przed wyciekiem do prasy. Jeśli nawiązał z reporterem relacje oparte na zaufaniu, może umówić się na wywiady między dziennikarzem a kierownictwem firmy.
Zazwyczaj menedżer ds. relacji z mediami podlega kluczowej kadrze kierowniczej najwyższego kierownictwa, w tym wiceprezesowi lub dyrektorowi generalnemu. Wspólnie mogą opracować strategię komunikacji, tak aby firma była przygotowana na wypadek poważnej kwestii public relations. Wynagrodzenia menedżera ds. relacji z mediami różnią się w zależności od regionu, w którym znajduje się firma, ale wynagrodzenie może być niezwykle satysfakcjonujące i może obejmować pełne pakiety świadczeń, a także płatny czas urlopu.
Niektóre firmy są mniej przyjazne dla prasy niż inne i mogą chcieć wyeliminować takie telefony przychodzące do recepcji. Mała firma może nie być w stanie rozszerzyć się o zespół ds. relacji z mediami. W takich przypadkach do obsługi wszystkich zapytań można wynająć zewnętrzną firmę zajmującą się relacjami z mediami. Zewnętrzny menedżer ds. relacji z mediami nie jest zaangażowany w codzienną działalność firmy, ale zwykle w razie potrzeby ma dostęp do kierownictwa firmy.