Rzecznik ds. kredytów hipotecznych to pracownik instytucji finansowej, który specjalizuje się w obsłudze kredytów hipotecznych. Współpracuje z ludźmi, którzy chcą kupić nieruchomość, aby określić, jakie rodzaje pożyczek są odpowiednie i ile osób może sobie pozwolić na pożyczenie. Urzędnik ds. pożyczek działa również jako pośrednik między pożyczkobiorcami a instytucją finansową, często nawiązując długoterminową relację z klientem.
Banki, pożyczkodawcy, spółdzielcze kasy pożyczkowe i brokerzy kredytów hipotecznych mają w swoich sztabach urzędników ds. kredytów hipotecznych. W niektórych przypadkach specjalista ds. kredytów zajmuje się innymi rodzajami kredytów oprócz kredytów hipotecznych, takich jak kredyty samochodowe i kredyty dla małych firm. Jest to szczególnie powszechne w małych bankach, gdzie utrzymanie oddzielnych pracowników dla różnych rodzajów kredytów byłoby niewykonalne.
Z reguły urzędnik ds. kredytów hipotecznych ma tytuł licencjata w dziedzinie finansów, biznesu lub pokrewnej dziedziny. Może zostać przeszkolony przez instytucję finansową lub szkołę zawodową, która szkoli osoby pracujące w sektorze finansowym. Wynagrodzenie często jest oparte na prowizji, więc im więcej kredytów zabezpieczy urzędnik ds. kredytów hipotecznych, tym wyższa płaca na zabranie do domu.
Kiedy ludzie początkowo zwracają się do instytucji finansowej o pożyczkę, przypisuje się im urzędnika ds. kredytów hipotecznych, który rozpatruje ich sprawę. W trakcie rozmowy urzędnik ds. kredytów hipotecznych zapozna się z życiem wnioskodawców oraz zbierze dane finansowe, które posłużą do określenia zdolności kredytowej. Wiele instytucji finansowych w dużym stopniu polega na systemach oceny zdolności kredytowej w celu ustalenia, komu pożyczyć pieniądze, ale urzędnicy ds. kredytów hipotecznych będą również brać pod uwagę szczególne okoliczności podczas oceny osób ubiegających się o pożyczkę.
Wykwalifikowany specjalista ds. kredytów hipotecznych będzie współpracował z klientami, aby zawrzeć umowę kredytową, która zadziała. Jeśli klienci nie kwalifikują się do kredytu hipotecznego, o który się ubiegają, urzędnik ds. kredytów może zaproponować alternatywy lub sugestie lub wskazać, że klienci powinni szukać mniejszego kredytu hipotecznego na bardziej przystępnej cenie. Urzędnik ds. kredytów musi być w stanie zrównoważyć chęć sprzedaży kredytu hipotecznego z obawami o prawdopodobieństwo jego spłaty, o czym wiele banków dowiedziało się z rozgoryczeniem po kryzysie kredytów subprime, który miał miejsce w Stanach Zjednoczonych w 2008 r., kiedy tysiące osób nie spłacało kredytów hipotecznych nie było ich na to stać.
Urzędnicy ds. kredytów hipotecznych zwykle ściśle współpracują z pośrednikami w obrocie nieruchomościami, a niektórzy specjaliści od nieruchomości mają preferowanego urzędnika bankowego lub hipotecznego, z istniejącą relacją, która pomaga w bardziej płynnym przebiegu transakcji. Praca w tej dziedzinie zazwyczaj wymaga doskonałych umiejętności ludzkich oraz umiejętności szybkiej i dokładnej oceny sytuacji finansowej. Dochody mogą również ulegać radykalnym wahaniom, zwłaszcza gdy stopy procentowe są wysokie, a gospodarka jest na niskim poziomie, gdy mniej ludzi jest zainteresowanych kupnem domów, więc usługi doradcy ds. kredytów hipotecznych nie są potrzebne.