Usługodawca zarządzany zaopatruje firmy w technologie informatyczne za pośrednictwem Internetu. Potrzeby te obejmują zazwyczaj monitorowanie sieci, zdalne tworzenie kopii zapasowych danych i bezpieczeństwo sieci, ale mogą również obejmować inne, bardziej nowoczesne usługi technologiczne, takie jak wirtualne sieci prywatne i usługi Voice Over Internet Protocol. Firma zawrze umowę z dostawcą usług zarządzanych w celu zaspokojenia pewnych potrzeb, które są zaspokajane w bardziej opłacalny sposób przez outsourcing niż przez zakup i obsługę sprzętu we własnym zakresie. Ten rodzaj rozwiązania ma sens ekonomiczny zarówno dla małych, jak i dużych firm, zwłaszcza że dostawcy usług zarządzanych specjalizują się w technologiach, na których wsparcie może nie być dostępnych dla wszystkich firm.
Na przykład firma specjalizująca się w zdalnym tworzeniu kopii zapasowych danych robi to cały czas, przez cały dzień, dla klientów z bliska i daleka. Firma ta będzie dysponowała najnowszym sprzętem oraz wszystkimi najnowszymi technikami i protokołami szyfrowania, a także będzie miała żywotny interes w upewnieniu się, że jej usługi są na najwyższym poziomie. Ponieważ bezpieczeństwo jest na pierwszym miejscu, ta firma cały czas ma zabezpieczenia na pierwszym planie. Z drugiej strony firma, która zatrudnia tego dostawcę usług zarządzanych do tworzenia zdalnych kopii zapasowych danych, będzie musiała mieć inne obawy, które będą walczyć o zauważenie w codziennej działalności firmy.
Outsourcing innych części działalności firmy ma również sens ekonomiczny i technologiczny, zwłaszcza jeśli jest to coś takiego jak Voice Over Internet Protocol (VoIP), który jest stale aktualizowany o nowsze i bardziej zaawansowane funkcje. Wirtualne sieci prywatne (VPN) również z konieczności mają protokoły bezpieczeństwa, które prawie zawsze się zmieniają lub zmieniają, aby zapewnić ochronę przed hakerami. Wielu firmom łatwiej jest skorzystać z VPN dostarczanego przez zarządzanego dostawcę usług; w ten sposób wydają tylko pieniądze, a nie czas i pieniądze.
Oprócz telefonii internetowej dostawcy usług zarządzanych można zlecić na zewnątrz inne rodzaje usług telefonicznych. Na przykład duża firma katalogowa, która może pochwalić się dużym wolumenem sprzedaży i usług telefonicznych, może zdecydować się na zatrudnienie dostawcy usług zarządzanych jako call center. Jest to obecnie powszechna praktyka, nawet jeśli wybierzesz numer 411. Firma katalogowa może nawet zatrudnić innego dostawcę usług zarządzanych, aby przetworzył wszystkie otrzymywane zamówienia. Outsourcing to tutaj nazwa gry na więcej niż jeden sposób. Ogólną ideą dostawcy usług zarządzanych jest korzystanie z procedur związanych z Internetem, aby dać firmom rzeczy, których nie mogą łatwo lub niedrogo zdobyć dla siebie.