Το Enterprise Resource Planning (ERP) και το Customer Relationship Management (CRM) είναι και τα δύο συστήματα που έχουν σχεδιαστεί για την αυτοματοποίηση και τον εξορθολογισμό των διαδικασιών σε μια επιχείρηση. Ενώ το CRM είναι ένα σύστημα διαχείρισης του πρώτου τμήματος της επιχείρησης, το ERP συμμετέχει στη διαχείριση του back-end. Η σχέση μεταξύ ERP και CRM είναι ότι πρόκειται για δύο συστήματα που πρέπει να λειτουργούν σε συνδυασμό μεταξύ τους για να λειτουργήσει αποτελεσματικά και αποτελεσματικά το εμπρόσθιο και το πίσω γραφείο της επιχείρησης.
Η διαχείριση σχέσης πελατών είναι η διαδικασία με τον οποίο μια επιχείρηση διαχειρίζεται τις επαφές με τους πελάτες της. Όπως υποδηλώνει το όνομα, το CRM επικεντρώνεται στο πώς, πότε, πού και γιατί η επιχείρηση αλληλεπιδρά με τρέχοντες και δυνητικούς πελάτες. Περιλαμβάνει τη διαχείριση δραστηριοτήτων μάρκετινγκ για την προσέλκυση νέων πελατών και την επικοινωνία με τους υπάρχοντες πελάτες. Οι λογαριασμοί πελατών, η διαχείριση δραστηριοτήτων πελατών και η παροχή υποστήριξης πελατών είναι οι άλλοι κύριοι τομείς που καλύπτονται από αυτήν τη διαδικασία.
Ο επιχειρηματικός σχεδιασμός πόρων είναι ένα σύστημα που διαχειρίζεται τον τρόπο διαχείρισης και λειτουργίας της επιχείρησης, επομένως ασχολείται με τις επιχειρηματικές λειτουργίες της εταιρείας. Μερικές από τις διαδικασίες που εμπίπτουν στο ERP είναι η εξυπηρέτηση πελατών, η διαχείριση αποθεμάτων, ο προγραμματισμός για την παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών που πωλεί η επιχείρηση, η παρακολούθηση παραγγελιών και η αγορά προμηθειών για τη λειτουργία της επιχείρησης. Το ERP επικεντρώνεται στην αυτοματοποίηση των διαδικασιών διαχείρισης έργων, διανομής, οικονομικών, πωλήσεων και κατασκευής περιοχών μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων.
Το ERP και το CRM επικεντρώνονται σε ελαφρώς διαφορετικά μέρη του οργανισμού. Ενώ η διαχείριση σχέσης πελατών τείνει να εστιάζει στο πρόσωπο του οργανισμού και ο προγραμματισμός πόρων της επιχείρησης τείνει να εστιάζει στις εσωτερικές λειτουργίες του οργανισμού, τα συστήματα ERP και CRM έχουν κάποια αλληλεπικάλυψη. Ορισμένα συστήματα ERP έχουν λειτουργίες CRM ενσωματωμένες στο λογισμικό και ορισμένα συστήματα CRM διαθέτουν επίσης λειτουργίες ERP. Ενώ η πλειοψηφία των παρόχων υπηρεσιών και των προγραμμάτων λογισμικού μεταξύ των δύο συστημάτων παραμένουν χωριστά, ορισμένοι πάροχοι εργάζονται για τη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου συστήματος που θα περιλαμβάνει τις πλευρές ERP και CRM μιας επιχείρησης.
Αυτοματοποιώντας τόσο τις διαδικασίες πελατών όσο και τις εσωτερικές διαδικασίες της επιχείρησης, το ERP και το CRM συνεργάζονται για τον εξορθολογισμό όλων των λειτουργιών αυτής της επιχείρησης – είτε είναι εσωτερικές είτε εξωτερικές. Το συμπέρασμα είναι ότι αυτοί οι δύο τομείς αυτοματισμού συμβάλλουν στην αποφυγή σημαντικών επιχειρηματικών παραγόντων από τις ρωγμές. Όταν το μπροστινό και το πίσω άκρο της επιχείρησης επικοινωνούν μεταξύ τους, καλύπτει όλες τις βάσεις.
SmartAsset.