Η διαχείριση κρίσεων και η συνέχεια των επιχειρήσεων είναι επιχειρηματικές έννοιες που περιστρέφονται γύρω από την ουσιαστική λειτουργικότητα μιας εταιρείας ή εταιρείας. Η διαχείριση κρίσεων είναι μια στρατηγική της εταιρείας για την αντιμετώπιση κρίσεων σε όλο το σύστημα που απειλούν την επιχείρηση. Η επιχειρηματική συνέχεια είναι μια συνεχής διαδικασία που διασφαλίζει ότι μια επιχείρηση είναι λειτουργική και προσβάσιμη, τόσο για τους εργαζόμενους όσο και για τους πελάτες. Όταν ένα πρόβλημα παίρνει το άσχημο κεφάλι του, η καλή διαχείριση κρίσεων και τα σχέδια συνέχειας των επιχειρήσεων μπορούν να προετοιμάσουν μια επιχείρηση να αντιμετωπίσει το ζήτημα και να διασφαλίσει ότι η εξυπηρέτηση πελατών και η λειτουργικότητα της εταιρείας παρεμποδίζονται όσο το δυνατόν λιγότερο.
Πολλές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν κρίσεις. φυσικές καταστροφές, βία στο χώρο εργασίας, συντριβές της αγοράς και καταστροφές με τις δημόσιες σχέσεις μπορούν να οδηγήσουν σε ένα απόλυτα χάος μια κάποτε αποτελεσματική οργάνωση. Προκειμένου να επιβιώσουν σε απειλητικές καταστάσεις, είναι σημαντικό για μια επιχείρηση να διαθέτει σχέδια έκτακτης ανάγκης για μια ποικιλία δύσκολων προβλημάτων. Αν και η ασφάλεια των εργαζομένων και των πελατών είναι συχνά το πρώτο μέλημα της διαχείρισης κρίσεων, η διατήρηση της επιχειρηματικής συνέχειας είναι συνήθως το δεύτερο πιο σημαντικό ζήτημα που αντιμετωπίζεται σε μια κρίση.
Η σχέση μεταξύ της διαχείρισης κρίσεων και της συνέχειας των επιχειρήσεων λειτουργεί και προς τις δύο κατευθύνσεις. Κατά τον προγραμματισμό των απρόβλεπτων κρίσεων, μια επιχείρηση πρέπει να δημιουργήσει ένα σχέδιο για το πώς θα λειτουργήσει η επιχείρηση καθώς εμφανίζεται η κρίση. Ορισμένες εκτιμήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν τη χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων ή ιστότοπων για πελάτες, απομακρυσμένες και περιττές εγκαταστάσεις και αποθεματικά κεφαλαίων για τη διατήρηση μιας εταιρείας μέσω νομισματικής κρίσης. Η συνέχεια των επιχειρήσεων μπορεί να βοηθήσει στη διαχείριση κρίσεων αναλύοντας την αγορά και τη λειτουργία μιας επιχείρησης και προβλέποντας πιθανούς τομείς όπου η κρίση μπορεί να είναι πιο πιθανή.
Ορισμένοι επιχειρηματικοί εμπειρογνώμονες προτείνουν ότι τα σχέδια διαχείρισης κρίσεων και επιχειρησιακής συνέχειας επωφελούνται και τα δύο από ένα συνεκτικό πρόγραμμα διαχείρισης. Περιοδικά, και οι δύο τύποι σχεδίων πρέπει να υποβάλλονται σε αναθεώρηση και αξιολόγηση για να διασφαλιστεί ότι είναι ακριβείς με την εποχή και κατανοητές από τους εργαζόμενους. Ορισμένοι ειδικοί προτείνουν έναν συνεχή κύκλο αναθεώρησης, προσαρμογής, κατάρτισης και εφαρμογής στρατηγικών διαχείρισης κρίσεων και συνέχειας των επιχειρήσεων. Η διατήρηση και των δύο συστημάτων ενημερωμένων και ανοικτών σε βελτιώσεις διασφαλίζει ότι η εκπαίδευση παραμένει φρέσκια και όλοι οι εργαζόμενοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα.
Γενικά, μια εταιρεία που υφίσταται κρίση θα έχει περισσότερες πιθανότητες επιβίωσης εάν δεν φαίνεται να τρέχει σε σύγχυση σχετικά με το τι πρέπει να γίνει. Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να διατηρήσετε τη δημόσια φήμη εμπιστοσύνης και ικανότητας είναι να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες θα υποστούν μικρή ή καθόλου ταλαιπωρία ως αποτέλεσμα του ζητήματος. Διατηρώντας τη συνέχεια της επιχείρησης σε όλη την κρίση, οι εταιρείες μπορούν να καθησυχάσουν τους πελάτες, τους εργαζόμενους και την αγορά, και μπορεί ακόμη και να αποκτήσουν μερικά σημεία φήμης επειδή είναι σε θέση να αντιμετωπίσουν μια πρόκληση με ψυχραιμία.
SmartAsset.