Πολλοί ερευνητές έχουν βρει μια άμεση σύνδεση μεταξύ της ικανοποίησης των εργαζομένων και της ικανοποίησης των πελατών. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι ικανοποιημένοι υπάλληλοι έχουν συνήθως περισσότερη ενέργεια και αισθάνονται περισσότερα κίνητρα για να εκτελέσουν σωστά τη δουλειά τους. Όταν νιώθουν ότι είναι ένα σημαντικό μέρος της επιτυχίας μιας εταιρείας, οι εργαζόμενοι συχνά θεωρούν πιο σημαντικό να βοηθήσουν στην εδραίωση της πίστης των πελατών. Ομοίως, οι εργαζόμενοι συνήθως ασχολούνται περισσότερο με τη διατήρηση της εργασίας τους όταν αισθάνονται ικανοποιημένοι στη δουλειά και καλά αποζημιωμένοι. Ως αποτέλεσμα, τότε είναι πιο αφοσιωμένοι στο να ευχαριστούν τους πελάτες και να βοηθούν την εταιρεία να πετύχει.
Η σχέση μεταξύ ικανοποίησης εργαζομένων και ικανοποίησης πελατών είναι συχνά εμφανής όταν πρόκειται για εξυπηρέτηση πελατών. Όταν ένας εργαζόμενος είναι δυσαρεστημένος με τη δουλειά του, μπορεί να φαίνεται κουρασμένος και ακόμη αδιάφορος να βοηθήσει τους πελάτες της εταιρείας. Η έλλειψη κινήτρων μπορεί να γίνει σαφής στον πελάτη, ο οποίος μπορεί να αισθάνεται ότι πρέπει να δουλέψει σκληρά για να λάβει βοήθεια από τον εργαζόμενο. Εκτός από την ελάχιστη προσπάθεια να βοηθήσουν τους πελάτες, ορισμένοι δυσαρεστημένοι υπάλληλοι μπορεί ακόμη και να μιλήσουν ή να συμπεριφερθούν αγενώς, κάτι που με τη σειρά του μεταφράζεται σε δυστυχισμένους πελάτες.
Όταν οι εργαζόμενοι έχουν δουλειές που απολαμβάνουν, συχνά αισθάνονται πιο αφοσιωμένοι στο να κάνουν το καλύτερο. Δεδομένου ότι εργάζονται για την αριστεία, συχνά παράγουν τα καλύτερα προϊόντα και παρέχουν τις καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες. Με τη σειρά τους, οι πελάτες είναι πιθανό να αισθάνονται πιο ικανοποιημένοι όταν η ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών είναι κορυφαία. Ως αποτέλεσμα, είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πελάτες της εταιρείας.
Μερικές φορές οι εργαζόμενοι αισθάνονται σαν να μην μετρούν τις απόψεις τους και αυτό τους κάνει να αισθάνονται δυστυχισμένοι. Όταν οι εργαζόμενοι πιστεύουν ότι εκτιμούνται οι απόψεις τους, από την άλλη πλευρά, μπορεί να καταβάλουν περισσότερη προσπάθεια για να προτείνουν τρόπους βελτίωσης προϊόντων και υπηρεσιών, οι οποίοι μπορούν να οδηγήσουν σε μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών. Ακόμα κι αν οι προτάσεις τους δεν εφαρμοστούν, η γνώση των απόψεων τους μπορεί να κάνει τους εργαζόμενους να αισθάνονται σαν να είναι μέλη της εταιρείας, κάτι που με τη σειρά του θα μπορούσε να τους ενθαρρύνει να καταβάλουν επιπλέον προσπάθεια για να αποδώσουν καλά.
Οι μισθοί και τα οφέλη επηρεάζουν επίσης τη σχέση μεταξύ της ικανοποίησης των εργαζομένων και της ικανοποίησης των πελατών. Όταν ένας εργαζόμενος αισθάνεται ότι αποζημιώνεται καλά για τη δουλειά του και έχει ένα ελκυστικό πακέτο παροχών, συχνά αισθάνεται περισσότερο κίνητρο να εργαστεί σκληρά για να διατηρήσει τη δουλειά του. Αυτό συχνά μεταφράζεται σε μεγαλύτερη προσοχή στους πελάτες και παροχή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών. Η σκληρή δουλειά και η προσπάθεια συνήθως μεταφράζεται σε πιο ικανοποιημένους πελάτες.