Πολλές εταιρείες που κατασκευάζουν προϊόντα ή προσφέρουν υπηρεσίες εφαρμόζουν ένα πρότυπο για τον ποιοτικό έλεγχο. Αυτός είναι πιθανώς ένας τρόπος για να παρακολουθείτε εάν τα προϊόντα πληρούν τις προδιαγραφές και οι υπηρεσίες είναι ικανοποιητικές. Επομένως, οι τεχνικές ποιοτικού ελέγχου μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την προβλεπόμενη μέτρηση. Ορισμένες μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου περιλαμβάνουν τη δοκιμή αστοχίας, τη δειγματοληψία αποδοχής, τον στατιστικό έλεγχο διαδικασίας και τον αναλυτικό έλεγχο ποιότητας. Ο ποιοτικός έλεγχος σε όλη την εταιρεία, τα πακέτα λογισμικού και οι έρευνες πελατών είναι πρόσθετα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν.
Ο ποιοτικός έλεγχος εκτελείται συχνά από μια ομάδα επαγγελματιών που χρησιμοποιούν συγκεκριμένες τεχνικές μέτρησης. Αυτά τα μέτρα παρέχουν συχνά πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία για να διασφαλιστεί ότι πληροί τις προδιαγραφές. Χωρίς τεχνικές ποιοτικού ελέγχου, μια εταιρεία πιθανότατα θα βασιζόταν σε τυπικές διαδικασίες χωρίς να γνωρίζει πόσο καλά αποδίδουν.
Μία από τις τεχνικές ποιοτικού ελέγχου που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους κατασκευαστές είναι ο έλεγχος αστοχίας. Αυτή η μέθοδος συνήθως θέτει το τελικό προϊόν σε μια σειρά δοκιμών που καθορίζουν πότε και πώς μπορεί να προκύψουν αστοχίες. Ένα σύνολο μεταβλητών, όπως θερμοκρασία ή πίεση, μπορεί να εφαρμοστεί για να αποκαλυφθούν οι αδυναμίες του προϊόντος. Με τη σειρά τους, τα μέλη της ομάδας ποιοτικού ελέγχου ενδέχεται να είναι σε θέση να τροποποιήσουν το προϊόν και να βελτιώσουν τα σημεία αστοχίας πριν από την παράδοση στον πελάτη.
Ο στατιστικός έλεγχος ποιότητας είναι ένας ευρύς όρος που συχνά περιγράφει εργαλεία πιθανοτήτων που χρησιμοποιούνται από επαγγελματίες ποιότητας. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει δειγματοληψία αποδοχής για να καθορίσει εάν μια ομάδα προϊόντων είναι αποδεκτή. Ο υπεύθυνος ποιοτικού ελέγχου συχνά επιθεωρεί ένα τυχαίο δείγμα αγαθών για να καθορίσει τα επίπεδα ποιότητας ολόκληρης της παρτίδας. Με βάση τα αποτελέσματα της επιθεώρησης, η παρτίδα μπορεί στη συνέχεια να γίνει αποδεκτή ή να απορριφθεί.
Ο στατιστικός έλεγχος διεργασιών (SPC) περιλαμβάνει παρόμοιες μεθόδους πιθανοτήτων με αυτές της δειγματοληψίας αποδοχής. Με την ΠΧΠ, ένα δείγμα του προϊόντος ελέγχεται συχνά για να προσδιοριστεί η επιτυχία της διαδικασίας παραγωγής. Αυτή η μέθοδος δεν παρέχει ποιοτικές απαντήσεις όσον αφορά το προϊόν, αλλά μάλλον τη μέθοδο παραγωγής. Για παράδειγμα, τα χαρακτηριστικά του προϊόντος μπορεί να χρειαστεί να ανταποκρίνονται στις προδιαγραφές των πελατών, και αν δεν πληρούν, το πρόβλημα μπορεί να σχετίζεται με τεχνικές παραγωγής. Η SPC συχνά επιτρέπει στην ομάδα ποιοτικού ελέγχου να προσαρμόζει τις διαδικασίες πριν από την κατασκευή των προϊόντων.
Ενώ ο ποιοτικός έλεγχος συχνά σχετίζεται με ένα τελικό προϊόν, μπορεί επίσης να χρειαστούν διαδικασίες για την παρακολούθηση των πραγματικών μετρήσεων ποιότητας. Τέτοιες τεχνικές ποιοτικού ελέγχου είναι συχνά γνωστές ως αναλυτικός έλεγχος ποιότητας. Τόσο η τεχνολογική ικανότητα όσο και η ευφυΐα του εργατικού δυναμικού μπορούν να μετρηθούν με αυτά τα πρότυπα. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος μπορεί να θεωρήσει ένα προϊόν ως αποδεκτό επειδή πληροί τις προδιαγραφές, αλλά ένας άλλος μπορεί να ισχυριστεί ότι τα σημεία αστοχίας του είναι εκτός των προβλεπόμενων ορίων. Ο αναλυτικός έλεγχος ποιότητας συχνά λειτουργεί για να προστατεύσει τους τρόπους με τους οποίους μετράται η ποιότητα και πώς χρησιμοποιούνται οι τεχνικές ελέγχου.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η διαχείριση του ποιοτικού ελέγχου απαιτεί συμμετοχή σε όλη την εταιρεία. Αυτό συχνά σημαίνει ότι όλες οι πτυχές του οργανισμού είναι υπό έλεγχο, όχι μόνο τα τμήματα παραγωγής ή παραγωγής. Οι διευθυντές μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτή τη μέθοδο για να διασφαλίσουν ότι οι λειτουργίες στο σύνολό τους λειτουργούν σωστά. Με τον ποιοτικό έλεγχο της εταιρείας, οι αρχές που είναι πιθανό να επηρεάσουν το τελικό προϊόν περιλαμβάνουν την απόδοση των εργαζομένων, τη διαχείριση δεδομένων και την εξυπηρέτηση πελατών.
Δεν εκτελούνται όλες οι τεχνικές ποιοτικού ελέγχου χειροκίνητα. Ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν λογισμικό για ποιοτικό έλεγχο που συχνά παρέχει οπτική ερμηνεία δεδομένων. Επιπλέον, ορισμένα προγράμματα λογισμικού ενδέχεται να παραπέμπουν σε ανησυχητικά στατιστικά στοιχεία ή να παράγουν αναφορές για μια δεδομένη χρονική περίοδο. Πληροφορίες που σχετίζονται με την αποδοτικότητα της παραγωγής, τη συντήρηση του προϊόντος και τα περιστατικά αστοχίας ενδέχεται επίσης να είναι προσβάσιμες σε ορισμένες πλατφόρμες λογισμικού. Αυτά τα πακέτα συνδέονται συχνά με υπάρχουσες συσκευές μέτρησης ποιότητας, οι οποίες ενδέχεται να επιτρέψουν στον τεχνικό ποιοτικού ελέγχου να χρησιμοποιήσει το λογισμικό για καθημερινές εργασίες.
Η μέτρηση της ποιότητας ενός προϊόντος είναι συχνά απτή, με πραγματικά και συγκρίσιμα αποτελέσματα δεδομένων. Στον κλάδο των υπηρεσιών, ωστόσο, η ικανοποίηση των πελατών είναι συχνά ο μόνος τρόπος για να μετρηθεί η επιτυχία. Αυτός ο τομέας μπορεί επομένως να χρησιμοποιεί τεχνικές ποιοτικού ελέγχου που παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία του πελάτη. Έρευνες και ερωτηματολόγια χρησιμοποιούνται συχνά για τη λήψη τέτοιων σχολίων και επίσης για τον εντοπισμό τομέων βελτίωσης.