Η οικοδόμηση της πίστης των πελατών του ξενοδοχείου απαιτεί στρατηγική και σκληρή δουλειά. Ένα καλά εξοπλισμένο προσωπικό από εργατικούς εργαζόμενους θα σας βοηθήσει. Η διαχείριση ξενοδοχείων είναι επίσης σημαντικός παράγοντας. Η προσπάθεια να γίνετε καλύτεροι από τους ανταγωνιστές προσφέροντας ειδικές τιμές για πελάτες με επιστροφή μπορεί επίσης να αυξήσει την αφοσίωση των πελατών των ξενοδοχείων. Η ακρόαση των παραπόνων των πελατών και η ικανοποίηση των αιτημάτων τους μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη επιχειρηματικότητα και αφοσίωση.
Μια άλλη καλή στρατηγική είναι η παροχή ερευνών πελατών για τη συλλογή πληροφοριών από πιστούς πελάτες. Αυτό λέει στη διεύθυνση του ξενοδοχείου τι βρίσκουν οι πελάτες ικανοποιητικά και τι χρειάζεται βελτίωση. Η ανατροφοδότηση βοηθά τη διοίκηση του ξενοδοχείου να παρέχει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και, με τη σειρά της, αυξάνει την αφοσίωση των πελατών. Οι προτάσεις και οι ανησυχίες των πελατών θα πρέπει να αντιμετωπιστούν προσωπικά από τη διεύθυνση του ξενοδοχείου.
Παρόλο που πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν ανταμοιβές αφοσίωσης στους πελάτες, η εκμάθηση ποια προγράμματα λειτουργούν καλύτερα είναι απαραίτητη για τη διαχείριση της αφοσίωσης των πελατών. Η βελτίωση των υφιστάμενων προγραμμάτων και η προσφορά πλεονεκτημάτων που είναι πιο δελεαστικά από αυτά των ανταγωνιστών είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος αύξησης της πίστης των πελατών των ξενοδοχείων.
Το να δίνεις στους πελάτες αυτό για το οποίο πληρώνουν και η ικανοποίηση να γνωρίζουν ότι έχουν λάβει τα χρήματά τους, είναι ένας άλλος κανόνας που πρέπει να ακολουθείται. Αυτό σημαίνει την παροχή των καλύτερων δυνατών προσφορών στον κλάδο της φιλοξενίας, καθώς και την παροχή αυτής της προσωπικής πινελιάς.
Οι συχνοί ταξιδιώτες αναζητούν ξενοδοχεία που προσφέρουν περισσότερα από κίνητρα και μπόνους. Η καθαριότητα, η άνεση και η φιλοξενία πρέπει να είναι η κορυφαία προτεραιότητα, και το να κάνετε τη διαμονή ενός πελάτη ακομπλεξάριστο είναι επίσης απαραίτητο. Οι πελάτες απαιτούν καλή εξυπηρέτηση χωρίς ταλαιπωρία και περιπλοκές. Αυτό σημαίνει ότι τα δωμάτια δεν είναι μόνο καλά διατηρημένα και πεντακάθαρα, αλλά καλά εξοπλισμένα με απαραίτητα. Οι πελάτες του ξενοδοχείου δεν πρέπει να ζητούν υπηρεσία, θα πρέπει να τους παρέχονται κατά την άφιξη.
Τα ξενοδοχεία θα πρέπει επίσης να προσφέρουν εκπτώσεις για να τιμήσουν ειδικές ημερομηνίες, όπως επετείους. Οι πελάτες αισθάνονται ξεχωριστοί όταν τους θυμούνται την ξεχωριστή ημέρα τους, και αυτό, με τη σειρά του, προάγει την πίστη των πελατών του ξενοδοχείου. Η προσφορά επιλογών, όπως μια ειδική τιμή ή μια επιπλέον παροχή, μπορεί να είναι ένας άλλος τρόπος για να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών.
Η διατήρηση της πίστης των πελατών του ξενοδοχείου μπορεί να επιτευχθεί προσφέροντας μειωμένη τιμή όταν έχει γίνει λάθος. Σφάλματα στον προγραμματισμό μπορεί να συμβούν στην ξενοδοχειακή επιχείρηση, αλλά δεν είναι όλοι συγχωρητικοί. Για να αναπληρώσετε ανακρίβειες και μικρά λάθη, μπορεί να χρειαστεί κάτι περισσότερο από μια συγγνώμη. Όπως τα σούπερ μάρκετ που προσφέρουν ένα προϊόν δωρεάν όταν σαρώνει σε λάθος υψηλότερη τιμή, ένα ξενοδοχείο μπορεί να προσφέρει στους επισκέπτες αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Αυτή η ιδέα είναι κάτι παραπάνω από απλή ευγένεια, μπορεί να προωθήσει την πίστη των πελατών.
SmartAsset.