Η ανάκτηση τραπεζικών χρεώσεων μπορεί να είναι μια αρκετά απλή ή εξαιρετικά περίπλοκη διαδικασία, ανάλογα με τη φύση των χρεώσεων και τη στάση της τράπεζας. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, μια απόφαση του Ανωτάτου Δικαστηρίου του 2009 κατέστησε σχεδόν αδύνατη την ανάκτηση υπερβολικών χρεώσεων για ενέργειες στις οποίες πιθανώς φταίει ο κάτοχος του λογαριασμού, αλλά η ανάκτηση τραπεζικών χρεώσεων λόγω τραπεζικού λάθους μπορεί να εξακολουθεί να είναι δυνατή. Μερικές από τις καλύτερες συμβουλές για την ανάκτηση τραπεζικών χρεώσεων περιλαμβάνουν την άμεση αντιμετώπιση του θέματος, την υποβολή γραπτών και προφορικών καταγγελιών και αιτημάτων και την εκμάθηση σχετικά με τις νομικές απαιτήσεις για τις τράπεζες σε μια συγκεκριμένη περιοχή. Σε σπάνιες περιπτώσεις, η ευγενική συμπεριφορά και μια συμπαθητική εξήγηση μπορεί να είναι αρκετές για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ορισμένες χρεώσεις.
Οι τραπεζικές χρεώσεις μπορεί να προκύψουν για πολλούς διαφορετικούς λόγους. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οφείλονται σε ενέργειες του κατόχου λογαριασμού, όπως υπερβολική ανάληψη χρημάτων, ελλείψεις πληρωμών ή αναπήδηση επιταγών. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι τραπεζικές χρεώσεις είναι συχνά νόμιμες ή, ακόμη και άδικες, σχεδόν αδύνατο να ανακτηθούν. Ωστόσο, εάν προκύψει τραπεζική χρέωση λόγω τραπεζικού λάθους, οι πελάτες ενδέχεται να μπορούν να λάβουν επιστροφή χρημάτων με έναν αρκετά απλό τρόπο. Ο προσδιορισμός του ποιος ευθύνεται για το ζήτημα είναι συνήθως το πρώτο βήμα που απαιτείται για την ανάκτηση τραπεζικών χρεώσεων.
Εάν ένας κάτοχος λογαριασμού ανακαλύψει ότι μια χρέωση έχει γίνει εσφαλμένα, το πρώτο βήμα είναι να καλέσει ή να επισκεφτεί την τράπεζα αμέσως. Σε γενικές γραμμές, μπορεί να βοηθήσει να μιλήσετε με έναν διευθυντή ή προϊστάμενο και όχι με τον αρχικό υπάλληλο που απαντά στην κλήση ή φτάνει στο παράθυρο του ταμείου. Οι κατώτεροι υπάλληλοι ενδέχεται να μην έχουν την εξουσία να εκδίδουν εκ νέου εσφαλμένες χρεώσεις ή μπορεί να μην είναι εξοικειωμένοι με την κατάλληλη διαδικασία για τον χειρισμό αυτών των αξιώσεων. Φροντίστε να ζητήσετε το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του διευθυντή όταν μιλάτε μαζί του, ώστε να μπορεί να ειδοποιηθεί σε περίπτωση που προκύψουν επιπλοκές.
Κατά την ανάκτηση τραπεζικών χρεώσεων, είναι σημαντικό να προσκομίσετε ή να συμπεριλάβετε αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν ότι η χρέωση ήταν σφάλμα εκ μέρους της τράπεζας. Τα τραπεζικά αντίγραφα που δείχνουν ξεκάθαρα την πραγματική κατάσταση του λογαριασμού μπορεί να είναι πολύ χρήσιμα όταν αμφισβητείτε μια χρέωση υπερανάληψης ή ακατάλληλης επιταγής. Φροντίστε να κρατήσετε αντίγραφα όλων των απαραίτητων εγγράφων και συμπεριλάβετε ένα ψηφιακό αντίγραφο με τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το ζήτημα. Εάν το ζήτημα αντιμετωπίζεται τηλεφωνικά ή αυτοπροσώπως, συνεχίστε τη συνομιλία με μια γραπτή περίληψη και αντίγραφο όλων των εγγράφων, ώστε να υπάρχει σαφής καταγραφή της καταγγελίας.
Διαφορετικές περιοχές έχουν διαφορετικούς νόμους σχετικά με την ανάκτηση τραπεζικών χρεώσεων. Σε ορισμένα μέρη, μια τράπεζα υποχρεούται νομικά να προβεί σε άμεσες ενέργειες όταν αποδειχθεί ότι μια χρέωση είναι εσφαλμένη. Εάν μια τράπεζα αρνείται να επιστρέψει ένα σφάλμα, εξετάστε το ενδεχόμενο να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο σχετικά με πιθανές νομικές ενέργειες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και μια απλή επιστολή από έναν δικηγόρο που απειλεί τη νομική ενέργεια μπορεί να είναι αρκετή για να αλλάξει τον τρόπο μιας απείθαρχης τράπεζας.
Ωστόσο, πριν προχωρήσετε σε απειλές και αγωγές, είναι σημαντικό να προσεγγίσετε την ανάκτηση τραπεζικών χρεώσεων με λογική στάση. Στο αρχικό τηλεφώνημα στην τράπεζα, οι πελάτες θα πρέπει να προσπαθήσουν να είναι ευγενικοί και φιλικοί, για να αποφύγουν την αποξένωση των εργαζομένων που μπορεί να είναι σε θέση να τους βοηθήσουν. Ακόμη και σε περιπτώσεις όπου οι χρεώσεις είναι υπαιτιότητα του πελάτη, ένας εργαζόμενος μπορεί να κληθεί να εκδώσει εφάπαξ επιστροφή χρημάτων εάν ο πελάτης δώσει μια λογική εξήγηση για το λάθος. Αν και ο γλυκός λόγος μπορεί να μην οδηγεί πάντα σε επιστροφή χρημάτων, μια αρχικά ευχάριστη προσέγγιση μπορεί περιστασιακά να γλιτώσει από πολλούς μπελάδες.