Οι καταναλωτές μερικές φορές αμφισβητούν τις χρεώσεις στους λογαριασμούς χρεωστικών ή πιστωτικών καρτών τους που δημοσιεύονται από εμπόρους ή προμηθευτές. Εάν μια έρευνα αποκαλύψει ότι οι χρεώσεις ήταν αδικαιολόγητες, οι προμηθευτές πρέπει να παρέχουν επιστροφή χρημάτων. Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή αντιστροφή χρέωσης, καθώς και οι ισχύουσες χρεώσεις, που προκύπτουν από μια τέτοια διαφορά είναι γνωστή ως αντιστροφή χρέωσης. Λειτουργούν ως πολιτική προστασίας για τον καταναλωτή γενικά, αν και πολλοί προμηθευτές έχουν αρχίσει να υπολογίζουν αυτές τις πιθανές χρεώσεις στις τιμές των προϊόντων που πωλούνται.
Αφού ο καταναλωτής κάνει μια αγορά χρησιμοποιώντας χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, ο προμηθευτής χρεώνει την κάρτα. Ο καταναλωτής μπορεί να αμφισβητήσει αυτήν τη χρέωση για πολλούς λόγους, όπως για παράδειγμα να χρεωθεί πολλές φορές για μία μόνο αγορά ή να χρεωθεί για ένα προϊόν που δεν έχει παραδοθεί ή έχει φθαρεί. Ένας καταναλωτής συχνά υποβάλλει αυτήν τη διαφωνία με την εταιρεία καρτών και όχι με τον προμηθευτή. Η εταιρεία καρτών συνήθως θα ξεκινήσει μια διαδικασία επίλυσης διαφορών — αν και υπάρχουν ορισμένοι περιορισμοί για ορισμένες περιπτώσεις, κάρτες και εταιρείες. Εάν, κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας επίλυσης διαφορών, ο προμηθευτής δεν είναι σε θέση να αποδείξει ότι η χρέωση ήταν δικαιολογημένη, τότε η εταιρεία της κάρτας εργάζεται για να αντιστρέψει τη χρέωση με αντιστροφή χρέωσης προμηθευτή.
Υπάρχουν δύο κύρια χαρακτηριστικά που κάνουν τις αντιστροφές χρέωσης διαφορετικές από τις κανονικές επιστροφές χρημάτων. Πρώτον, μόνο χρεωστικοί, πιστωτικοί ή παρόμοιοι λογαριασμοί επιστροφής αντιστροφών χρέωσης και όχι άλλες μορφές πληρωμής. Δεύτερον, οι αντιστροφές χρεώσεων απαιτούν συνήθως περισσότερα από την εξόφληση του καταναλωτή για μια αδικαιολόγητη χρέωση. Οι προμηθευτές που πρέπει να εκδώσουν αντιστροφές χρέωσης τιμωρούνται συχνά με χρηματική ποινή από την εταιρεία καρτών που ξεκινά τη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
Οι αντιστροφές χρεώσεων είναι μια μορφή προστασίας του καταναλωτή. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, ο νόμος περί δίκαιης πίστωσης και χρέωσης επιβάλλει το δικαίωμα των καταναλωτών να αμφισβητούν ορισμένες μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που μπορούν να οδηγήσουν σε αντιστροφή χρέωσης. Ωστόσο, ένας καταναλωτής ή ένας καλλιτέχνης απάτης μπορεί να κάνει κατάχρηση αυτής της προστασίας ζητώντας αντιστροφή χρέωσης ακόμη και όταν η χρέωση του προμηθευτή είναι νόμιμη. Οι προμηθευτές έχουν τρόπους να προστατευτούν από αδικαιολόγητα αιτήματα αντιστροφής χρέωσης και απάτη αντιστροφής χρέωσης.
Για να αντισταθμίσουν πιθανές χρεώσεις αντιστροφής χρέωσης, οι προμηθευτές μπορούν να συνυπολογίσουν αυτές τις χρεώσεις στην τιμή των προϊόντων τους. Η παροχή επαγγελματικών υπηρεσιών επίλυσης συγκρούσεων μπορεί επίσης να εμποδίσει τους καταναλωτές να αμφισβητήσουν τις χρεώσεις με τις εταιρείες καρτών τους. Η τήρηση αρχείου όλων των συναλλαγών πωλήσεων, ειδικά εγγράφων που αποδεικνύουν ότι οι προμηθευτές παραδίδουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες τους έγκαιρα σύμφωνα με τις δηλωμένες πολιτικές τους και χρεώνουν τους καταναλωτές με το κατάλληλο ποσό, είναι η καλύτερη άμυνα του προμηθευτή κατά τη διαδικασία επίλυσης διαφορών με μια εταιρεία καρτών. Οι εταιρείες χρεωστικών και πιστωτικών καρτών συχνά προσφέρουν πολλές περισσότερες συμβουλές για να βοηθήσουν τόσο τους προμηθευτές όσο και τους καταναλωτές να αποφύγουν ή να απαιτήσουν αντιστροφές χρεώσεων όπως απαιτείται και να αποτρέψουν τις δόλιες χρεώσεις και τη δραστηριότητα αντιστροφής χρέωσης.