Οι αυτοματοποιημένες υπηρεσίες χρησιμοποιούνται από πλήθος βιομηχανιών για την εξάλειψη των επαναλαμβανόμενων εργασιών, την αύξηση της αποδοτικότητας και τη μείωση του λειτουργικού κόστους. Υπάρχουν τρεις κατηγορίες αυτοματοποιημένων υπηρεσιών: προγραμματισμένες, ενεργοποιημένες από το χρήστη και χρονικά. Η ενσωμάτωση συστημάτων υπολογιστών στις καθημερινές επιχειρηματικές δραστηριότητες έχει καταστήσει δυνατή την ανάπτυξη και την εφαρμογή αυτοματοποιημένων υπηρεσιών σε ευρεία κλίμακα.
Ο όρος «αυτοματοποιημένες υπηρεσίες» χρησιμοποιείται για να περιγράψει οποιοδήποτε πρόγραμμα υπολογιστή εκτελείται χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Σε έναν μεγάλο οργανισμό, τα μέλη του προσωπικού τεχνικών υπηρεσιών είναι υπεύθυνα για τη διαχείριση αυτοματοποιημένων υπηρεσιών. Τα προγράμματα είναι γραμμένα από τους πραγματικούς προγραμματιστές που είναι υπεύθυνοι για την ενότητα συστήματος και έχουν σχεδιαστεί για να ικανοποιούν μια συγκεκριμένη απαίτηση.
Οι προγραμματισμένες αυτοματοποιημένες υπηρεσίες έχουν σχεδιαστεί για να εκτελούνται με σταθερό πρόγραμμα. Το πρόγραμμα θα μπορούσε να βασίζεται σε συγκεκριμένες απαιτήσεις επιχειρηματικής διαδικασίας, όπως το τέλος κάθε μήνα για ένα χρηματοπιστωτικό σύστημα ή το βράδυ για ένα σύστημα διαχείρισης καταθέσεων μετρητών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η υπηρεσία προγραμματίζεται με βάση άλλες εργασίες ή προγράμματα, επειδή τα αποτελέσματα από αυτές τις εργασίες απαιτούνται για τη λειτουργία του προγράμματος αυτοματοποιημένων υπηρεσιών.
Οι αυτοματοποιημένες υπηρεσίες που ξεκινούν από το χρήστη αυξάνονται σε δημοτικότητα. Με αυτόν τον τύπο υπηρεσίας, ο χρήστης εισάγει συγκεκριμένα δεδομένα ή εκτελεί μια σειρά εργασιών. Μόλις ολοκληρωθούν αυτά τα βήματα, η αυτόματη διαδικασία ενεργοποιείται και εκτελείται στο παρασκήνιο σε έναν υπολογιστή. Ένα εξαιρετικό παράδειγμα αυτού είναι ένα αίτημα για υπηρεσία που υποβάλλεται μέσω του Διαδικτύου. Τα δεδομένα συλλέγονται από τον πελάτη και μόλις πατηθεί το κουμπί υποβολής, πραγματοποιείται μια σειρά αυτοματοποιημένων συναλλαγών. Η ειδοποίηση αποστέλλεται στον τεχνικό σέρβις, παραγγέλλονται ανταλλακτικά, τροποποιείται το πρόγραμμα εξυπηρέτησης και εκδίδεται τιμολόγιο.
Οι υπηρεσίες που ξεκινούν από το χρόνο ενεργοποιούνται σε μια συγκεκριμένη ώρα της ημέρας. Αυτή είναι μια παραλλαγή στις προγραμματισμένες υπηρεσίες, αλλά γενικά χρησιμοποιείται μόνο για εργασίες ή προγράμματα που εκτελούνται σε καθημερινή βάση. Η ανάπτυξη αυτοματοποιημένων υπηρεσιών που μπορούν να ξεκινήσουν με βάση το χρόνο αφαιρεί την ανάγκη να εργάζονται τα μέλη του τεχνικού προσωπικού για μια νύχτα. Εάν υπάρχουν προβλήματα, η υπηρεσία μπορεί να προγραμματιστεί είτε για αναστολή και αναμονή οδηγιών είτε για αποστολή ειδοποίησης σε τεχνικό.
Για την υποστήριξη αυτού του τύπου περιβάλλοντος, πρέπει να αφιερωθούν σημαντικοί πόροι στην αγορά και υποστήριξη υλικού, λογισμικού και υποδομής. Αυτό είναι οικονομικά αποδοτικό μόνο σε μεγάλους οργανισμούς που είχαν εργαζόμενους πλήρους απασχόλησης αφιερωμένους στην εκτέλεση εργασιών παρασκηνίου όλο το εικοσιτετράωρο. Οι μικρότεροι οργανισμοί συνήθως δεν θα μπορούν να πραγματοποιήσουν εξοικονόμηση κόστους σε αυτές τις υπηρεσίες.
SmartAsset.