Οι αυτοματοποιημένες πωλήσεις είναι πωλήσεις που δημιουργούνται με τη χρήση ηλεκτρονικών μέσων για την τοποθέτηση, επεξεργασία και προγραμματισμό της παράδοσης των αγαθών και υπηρεσιών που παραγγέλλονται. Η διαδικασία βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στο λογισμικό πωλήσεων που επιτρέπει στους πελάτες να πραγματοποιούν παραγγελίες μεμονωμένες ή επαναλαμβανόμενες. Συστήματα αυτού του τύπου ενδέχεται να απαιτούν από τον πελάτη να πληρώνει για την παραγγελία τη στιγμή που τοποθετείται ή να παρέχει την επιλογή χρέωσης του κόστους της παραγγελίας σε έναν εγκατεστημένο λογαριασμό προμηθευτή. Η ιδέα πίσω από τις αυτοματοποιημένες πωλήσεις είναι να κάνετε τη διαδικασία παραγγελίας ασφαλή, ασφαλή και απλή για τον πελάτη.
Ένα από τα καλύτερα παραδείγματα αυτού του τύπου αυτοματισμού πωλήσεων μπορεί να βρεθεί στο διαδίκτυο. Ορισμένες επιχειρήσεις λειτουργούν διαδικτυακά καταστήματα λιανικής που επιτρέπουν στους πελάτες να επιλέγουν είδη που επιθυμούν να αγοράσουν, να τα τοποθετήσουν σε ένα εικονικό καλάθι αγορών και μετά να προχωρήσουν σε μια εικονική λωρίδα εξόδου. Μόλις συγκεντρωθούν τα στοιχεία, ο πελάτης παρέχει πληροφορίες παράδοσης, επιλέγει τον τρόπο πληρωμής και επιβεβαιώνει την αγορά. Το λογισμικό αυτοματοποιημένων πωλήσεων επεξεργάστηκε την παραγγελία, επαληθεύει την πληρωμή και στη συνέχεια παρέχει στον πελάτη έναν αριθμό επιβεβαίωσης για την παραγγελία. Μια επιβεβαίωση παρακολούθησης αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καθορίζεται από τον πελάτη, μαζί με την επιβεβαίωση αποστολής μόλις η παραγγελία φύγει από το κέντρο διανομής όπου έχει συμπληρωθεί η παραγγελία.
Η διαδικασία των αυτοματοποιημένων πωλήσεων περιλαμβάνει επίσης αυτό που είναι γνωστό ως επαναλαμβανόμενες πωλήσεις. Σε αυτό το σενάριο, ένας πελάτης τοποθετεί αυτό που είναι γνωστό ως πάγια εντολή που επαναλαμβάνεται αυτόματα σε συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα. Για παράδειγμα, ο πελάτης μπορεί να κάνει μια παραγγελία για χίλιους λαμπτήρες, διευκρινίζοντας ότι η ίδια παραγγελία επαναλαμβάνεται μία φορά κάθε δύο μήνες. Χρησιμοποιώντας ένα αυτοματοποιημένο σύστημα για την εισαγωγή των πληροφοριών της παραγγελίας, ο πωλητής μπορεί να προγραμματίσει τόσο την αρχική όσο και την επαναλαμβανόμενη παραγγελία σε μια βάση δεδομένων πωλήσεων, διασφαλίζοντας έτσι ότι ο πελάτης θα λαμβάνει και την παραγγελία κάθε δύο μήνες, μέχρι νεωτέρας.
Οι αυτοματοποιημένες προσπάθειες πωλήσεων υποστηρίζονται επίσης από αυτό που είναι γνωστό ως λογισμικό διαχείρισης σχέσης πελατών ή CRM. Με αυτόν τον τύπο λογισμικού, ένας πωλητής δημιουργεί ένα προφίλ για κάθε πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας για τα βασικά άτομα εντός του οργανισμού. Στο προφίλ καταγράφονται λεπτομέρειες σχετικά με κάθε επαφή, είτε πρόκειται για επιτόπια επίσκεψη, τηλεφωνική κλήση ή ανταλλαγή email. Τα περισσότερα λογισμικά πωλήσεων και μάρκετινγκ αυτού του τύπου επιτρέπουν στον πωλητή να προγραμματίσει συγκεκριμένες εργασίες που σχετίζονται με κάθε πελάτη, όπως η τηλεφωνική επικοινωνία για να υπενθυμίσει στον πελάτη ότι ήρθε η ώρα να πραγματοποιήσει μια παραγγελία ή να παρακολουθήσει την παραλαβή μιας πρόσφατης παραγγελίας. Αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις ειδοποιούν τον πωλητή για αυτές τις εργασίες εκ των προτέρων, βοηθώντας να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης εξυπηρετείται εγκαίρως.
SmartAsset.