Τα πιο σημαντικά προσόντα εξυπηρέτησης πελατών σχετίζονται συνήθως με τις δεξιότητες επικοινωνίας, την προσωπικότητα και τη στάση και όχι με συγκεκριμένες δεξιότητες. Αυτό συμβαίνει επειδή οι καλύτεροι άνθρωποι εξυπηρέτησης πελατών, ενώ γνωρίζουν την εταιρεία για την οποία εργάζονται, είναι ευχάριστοι, ευγενικοί και ειλικρινείς στο να θέλουν να βοηθήσουν τον πελάτη. Οι περισσότερες εταιρείες δεν θα απαιτούν από τους υπαλλήλους που εργάζονται στην εξυπηρέτηση πελατών να έχουν πάνω από ένα απολυτήριο λυκείου και κάποια εμπειρία στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, αλλά ορισμένες μεγαλύτερες εταιρείες θα προτιμούν οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών να έχουν πτυχίο συνεργατών ή πτυχίου. Διαφορετικά, τα προσόντα εξυπηρέτησης πελατών είναι αρκετά τυπικά για όλους τους τύπους εταιρειών.
Οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι μακράν μερικά από τα πιο σημαντικά προσόντα εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί να έχει ένα άτομο. Αυτό περιλαμβάνει τη δυνατότητα να μιλάτε καθαρά στο τηλέφωνο, ώστε ο πελάτης να μπορεί να καταλάβει τον εκπρόσωπο. Επιπλέον, εάν ο αντιπρόσωπος θα αλληλεπιδρά με τους πελάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είναι σημαντικό να έχει καλές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας και να χρησιμοποιεί σωστή ορθογραφία και γραμματική στις επικοινωνίες. Είναι επίσης σημαντικό για έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών να μπορεί να ακούει από κοντά, να κατανοεί τις ανησυχίες του πελάτη και να απαντά σε ερωτήσεις που απαιτούν συγκεκριμένη γνώση της εταιρείας για την οποία εργάζεται.
Η ικανότητα να παραμένετε ήρεμοι σε αγχωτικές καταστάσεις είναι ένα άλλο από τα πιο σημαντικά προσόντα εξυπηρέτησης πελατών. Πολλοί άνθρωποι που εργάζονται στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών θα αντιμετωπίσουν θυμωμένους ή αναστατωμένους πελάτες, οπότε θα πρέπει να είναι σε θέση να επιλύουν προβλήματα ενώ παραμένουν ήρεμοι και ευγενικοί. Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να ανεχτούμε την κακοποίηση από τους πελάτες, αλλά σημαίνει ότι η αλληλεπίδραση δεν θα κλιμακωθεί σε ένα επιχείρημα, το οποίο θεωρείται αντιεπαγγελματικό στις επιχειρηματικές ρυθμίσεις. Τα περισσότερα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών έχουν επόπτες ή διευθυντές που θα είναι διαθέσιμοι για να λαμβάνουν προκλητικές κλήσεις.
Άλλα προσόντα εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνουν απλώς λίγα χρόνια εμπειρίας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Για παράδειγμα, η εργασία στην εξυπηρέτηση πελατών σε περιβάλλον λιανικής συνήθως πληροί τις προϋποθέσεις. Οι εταιρείες συνήθως δεν θέλουν να προσλάβουν υπαλλήλους για μεγαλύτερο τηλεφωνικό κέντρο ή περιοχή εξυπηρέτησης πελατών σε εταιρικό περιβάλλον, εάν δεν έχουν κάποια εμπειρία. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι ο εκπρόσωπος γνωρίζει πώς να επικοινωνεί με τους πελάτες με ευγενικό και επαγγελματικό τρόπο, πώς να παραμένει θετικός στην εταιρεία, πώς να διασφαλίζει ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος πριν τερματίσει την κλήση και άλλες σημαντικές πτυχές της παροχής εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών σε σε καθημερινή βάση.