Τα προγράμματα διαχείρισης υποθέσεων αποτελούν μέρος πολλών κλάδων, συμπεριλαμβανομένης της υγειονομικής περίθαλψης, του νομικού επαγγέλματος, της ασφαλιστικής βιομηχανίας, των κοινωνικών υπηρεσιών και των οργανισμών έρευνας. Η περίπτωση είναι μια σειρά ενεργειών και γεγονότων που εκτείνονται σε μια χρονική περίοδο και συνδέονται με την εξυπηρέτηση των αναγκών ενός πελάτη ή ασθενούς. Διάφορες λύσεις λογισμικού χρησιμοποιούνται σε προγράμματα διαχείρισης περιπτώσεων για την αυτοματοποίηση της ενίοτε κουραστικής παρακολούθησης και παρακολούθησης που απαιτείται συχνά για την επίβλεψη καταστάσεων που εκτείνονται σε εβδομάδες, μήνες ή και χρόνια.
Οι τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, της ασφάλισης, των νομικών και των κοινωνικών υπηρεσιών χρησιμοποιούν προγράμματα διαχείρισης υποθέσεων. Αυτοί οι πάροχοι υπηρεσιών χρησιμοποιούν στρατηγικές παρακολούθησης για περιπτώσεις υπό τη διαχείρισή τους που εξασφαλίζουν την έγκαιρη, ανταποκρινόμενη, συνεχή παρακολούθηση. Η διαχείριση υποθέσεων συνεπάγεται κάτι περισσότερο από την παροχή υπηρεσιών ή την παρακολούθηση και την παρακολούθηση γεγονότων και ατόμων. Εν ολίγοις, τα προγράμματα διαχείρισης περιπτώσεων εμποδίζουν τις ουσιαστικές εργασίες που είναι ευαίσθητες στο χρόνο να πέσουν από τις ρωγμές.
Η παροχή υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης γίνεται συχνά μέσω συστήματος διαχείρισης περιπτώσεων, ιδιαίτερα για εκείνες στις οποίες απαιτείται συνεχής φροντίδα. Για παράδειγμα, μια εφάπαξ επίσκεψη σε κέντρο επείγουσας φροντίδας για τη θεραπεία τραυματισμού στον αστράγαλο που προκαλείται από ένα κανονικό, υγιές άτομο μπορεί να μην περιλαμβάνει τις υπηρεσίες ενός διαχειριστή περιπτώσεων. Ωστόσο, εάν το τραυματισμένο άτομο είναι αδύναμο, ζει μόνο του ή δεν έχει ένα συνεχές σύστημα υποστήριξης, ο πάροχος θεραπείας μπορεί να τοποθετήσει αυτόν τον ασθενή σε ένα σύστημα διαχείρισης περιπτώσεων. Στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, η διαχείριση περιπτώσεων χρησιμοποιείται επίσης για τη φροντίδα μακροχρόνιων ή βαρέως πάσχοντων ασθενών που μπορούν να λάβουν υπηρεσίες από μια ομάδα επαγγελματιών υγειονομικής περίθαλψης για κάποιο χρονικό διάστημα. Η διαχείριση των περιπτώσεων μπορεί να συμβεί τόσο σε εσωτερική όσο και σε εξωτερική βάση.
Οι ασφαλιστικές απαιτήσεις και οι νομικές υποθέσεις συνήθως ενδέχεται να περιλαμβάνουν νομικά συστήματα. Σε πιο περίπλοκες νομικές υποθέσεις, μια ομάδα δικηγόρων μπορεί να περάσει μήνες συλλέγοντας αποδεικτικά στοιχεία, ετοιμάζοντας περιλήψεις και συγκεντρώνοντας μάρτυρες. Σε περιπτώσεις μεγάλης κλίμακας ζημιών σε περιουσιακά στοιχεία ή τραυματισμούς, οι διαχειριστές υποθέσεων πιθανότατα θα χρησιμοποιήσουν συστήματα παρακολούθησης για να διασφαλίσουν ότι οι αξιώσεις αποζημίωσης θα προχωρήσουν και θα κατατεθούν έγκαιρα τα κατάλληλα έγγραφα και αξιώσεις.
Οι επαγγελματίες διαχείρισης υποθέσεων λειτουργούν επίσης στον μη κερδοσκοπικό τομέα και στην κυβέρνηση. Στον τομέα των κοινωνικών υπηρεσιών, το λογισμικό διαχείρισης υποθέσεων χρησιμοποιείται για να βοηθήσει τους εργαζομένους, οι οποίοι συχνά έχουν μεγάλο φόρτο υποθέσεων, να δώσουν προτεραιότητα στα καθήκοντά τους, έτσι ώστε τα ευάλωτα άτομα υπό την επίβλεψη δικαστηρίων ή οργανισμών κοινωνικών υπηρεσιών να μην παραμελούνται. Οι υπηρεσίες επιβολής του νόμου χρησιμοποιούν επίσης προγράμματα διαχείρισης υποθέσεων για τον εντοπισμό και τον συντονισμό των προσπαθειών για τον εντοπισμό εγκληματιών, καθώς και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης των υπό όρους δικαστικών αποφάσεων. Μια υπόθεση μπορεί να είναι ένα άτομο, μια ομάδα ατόμων, μια νομική οντότητα ή οντότητες, ή ακόμη και ένας φυσικός πόρος, όπως ένας μολυσμένος ποταμός, που απαιτεί συνεχή παρακολούθηση και παρακολούθηση από μια ομάδα ατόμων ή πολλαπλών υπηρεσιών.
SmartAsset.