Οι θέσεις διαχείρισης περιπτώσεων είναι κοινές στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης και στον τομέα των κοινωνικών υπηρεσιών. Ένας διευθυντής περιστατικών νοσηλείας εργάζεται συνήθως σε νοσοκομείο ή ιατρική εγκατάσταση, ενώ ένας διευθυντής περιπτώσεων κοινωνικών υπηρεσιών μπορεί να εργαστεί σε σωφρονιστικό ίδρυμα, σε μονάδες προστασίας παιδιών, γηροκομεία ή ψυχικά ιδρύματα. Υπάρχουν επίσης θέσεις διαχείρισης υποθέσεων σε δικηγορικά γραφεία για την παρακολούθηση νομικών υποθέσεων μέσω του δικαστικού συστήματος.
Τα καθήκοντα ενός διευθυντή περιπτώσεων σε νοσοκομείο ή άλλου τύπου νοσοκομειακή περίθαλψη ή εξωτερική περίθαλψη ποικίλλουν, αλλά συνήθως εστιάζονται στη φροντίδα των ασθενών και τη σωστή χρήση των διαθέσιμων πόρων. Οι εργασίες διαχείρισης περιπτώσεων σε αυτόν τον τομέα απαιτούν από ένα άτομο να παρακολουθεί τη φροντίδα των ασθενών ενώ εργάζεται με μια ομάδα γιατρών και νοσηλευτών. Συνήθως αξιολογεί την ποιότητα της περίθαλψης και προσδιορίζει τρόπους βελτίωσης των υπηρεσιών. Ο διαχειριστής της υπόθεσης είναι ο συντονιστής συνολικής φροντίδας που συνεργάζεται με την οικογένεια και τον ασθενή κατά τη διάρκεια της παραμονής στο νοσοκομείο.
Οι εργασίες διαχείρισης περιπτώσεων στον ιατρικό τομέα περιλαμβάνουν συνήθως διοικητικά καθήκοντα που συνεργάζονται με κάθε τμήμα της εγκατάστασης. Ο διαχειριστής υποθέσεων μπορεί να είναι υπεύθυνος για εκθέσεις σχετικά με την αποτελεσματικότητα κάθε τμήματος, τα επίπεδα προσωπικού και την εκπαίδευση προσωπικού. Μπορεί επίσης να αναλάβει να αξιολογήσει τον τρόπο διαχείρισης των περιπτώσεων και να αναπτύξει ένα σχέδιο βελτίωσης.
Συνήθως απαιτείται εγκεκριμένο πτυχίο νοσηλευτικής για την απόκτηση θέσεων διαχείρισης περιπτώσεων σε νοσοκομεία ή κέντρα υγειονομικής περίθαλψης. Ο υποψήφιος τυπικά πρέπει να έχει πολυετή εμπειρία στη διαχείριση ανθρώπων και τη φροντίδα των ασθενών. Οι δεξιότητες υπολογιστών και οι δεξιότητες γραφής είναι επίσης κοινές απαιτήσεις για αυτήν τη θέση.
Οι εργασίες διαχείρισης περιπτώσεων κοινωνικών υπηρεσιών κυμαίνονται από εγκαταστάσεις ενδοοικογενειακής βίας έως γηροκομεία. Ο διαχειριστής υποθέσεων χρησιμεύει ως συνήγορος του ασθενούς ή του θύματος για να διασφαλίσει ότι αντιμετωπίζεται δίκαια και ότι οι πόροι διατίθενται. Σε ένα καταφύγιο ενδοοικογενειακής βίας, για παράδειγμα, ο υπεύθυνος της υπόθεσης είναι επίσης υπεύθυνος για την ασφάλεια και την ασφάλεια των πελατών. Σε αυτές τις δουλειές, αυτός ή αυτή πρέπει να είναι σε θέση να ενεργεί σε κρίση και να επιβλέπει τους εθελοντές.
Οι θέσεις διαχείρισης υποθέσεων σε δικηγορικά γραφεία ή δικαστήρια παρακολουθούν κάθε υπόθεση από την κατάθεσή της έως τη διάθεσή της. Ο διαχειριστής μπορεί να συντονίζει όταν πρέπει να κατατεθούν συγκεκριμένα έγγραφα παρακολουθώντας πολλές προθεσμίες. Μέρος της εργασίας μπορεί επίσης να περιλαμβάνει τη διαχείριση των όγκων εγγράφων που σχετίζονται με κάθε περίπτωση. Σε ορισμένα δικηγορικά γραφεία, το λογισμικό χρησιμοποιείται για τη διαχείριση ημερολογίων και υποθέσεων, ειδικά σε μεγάλες εταιρείες με πολλές ενεργές, τρέχουσες υποθέσεις.