Ένας αριθμός εγγενών και εξωγενών παραγόντων επηρεάζει την αντίληψη της ποιότητας από τους πελάτες και τους πιθανούς χρήστες των υπηρεσιών. Οι εγγενείς παράγοντες είναι εσωτερικοί στο προϊόν ή την υπηρεσία, ενώ οι εξωγενείς παράγοντες είναι εξωτερικοί. το χρώμα ενός κρασιού, για παράδειγμα, είναι εσωτερικό, ενώ η συσκευασία των κροτίδων είναι εξωτερική. Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι κάνουν αξιολογήσεις ποιότητας είναι σημαντική για τους παραγωγούς, τους πωλητές και τα άλλα μέρη που εμπλέκονται σε συναλλαγές.
Ένας παράγοντας μπορεί να είναι το περιβάλλον. Όταν οι άνθρωποι μπαίνουν σε ένα κατάστημα, οι εντυπώσεις που σχηματίζουν παίζουν ρόλο στην αντίληψη της ποιότητας. Η διάταξη και η παρουσίαση του καταστήματος μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο. Ένα κατάστημα με καθαρές, τακτοποιημένες οθόνες μπορεί να εκληφθεί ως υψηλότερης ποιότητας. Ο φωτισμός και οι ατμοσφαιρικοί παράγοντες όπως το χρώμα της βαφής στους τοίχους και τα εξαρτήματα μπορεί επίσης να είναι σημαντικά για τους πελάτες που κάνουν κρίσεις.
Δυνατά, ακατάστατα περιβάλλοντα τείνουν να μειώνουν την αντίληψη της ποιότητας. Τα καταστήματα με πιο ήσυχο περιβάλλον, όχι μόνο ακουστικά αλλά και σχεδιαστικά, μπορούν να προβάλλουν έναν αέρα ποιότητας που ελκύει τους καταναλωτές. Τα απαλά χρώματα, ο απαλός φωτισμός και οι χαμηλές οθόνες μπορούν να παίξουν ρόλο σε αυτό. Ωστόσο, εάν τα καταστήματα είναι πολύ αραιά, μπορεί να υποβαθμιστεί η αντίληψη της ποιότητας, επειδή οι πελάτες μπορεί να πιστεύουν ότι οι κακοπληθυσμένες οθόνες είναι απόδειξη μιας αποτυχημένης επιχείρησης ή κακών οργανωτικών δεξιοτήτων.
Η φήμη, συμπεριλαμβανομένου του στόματος και των εντυπώσεων που δημιουργούνται μέσω της διαφήμισης, μπορεί επίσης να είναι σημαντικοί παράγοντες. Οι εταιρείες που προβάλλουν εικόνες ποιότητας και εμπορεύονται τα προϊόντα τους σε συνδυασμό με τρόπους πολυτελείας, για παράδειγμα, συχνά θεωρούνται ότι παράγουν προϊόντα καλύτερης ποιότητας. Η συσκευασία και η επισήμανση παίζουν ρόλο στη δημιουργία και τη συντήρηση μιας εικόνας. Οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν συγκεκριμένα σχέδια χρωμάτων και μηνύματα επωνυμίας για να δημιουργήσουν λεπτές προτάσεις για τους πελάτες.
Ένας άλλος παράγοντας στην αντίληψη της ποιότητας είναι η τιμολόγηση. Οι υψηλές τιμές τείνουν να συνδέονται στο μυαλό των καταναλωτών με υψηλότερη ποιότητα. Ωστόσο, μπορεί να μην αγοράζουν απαραίτητα τα πιο ακριβά αντικείμενα σε ένα κατάστημα. Η δημιουργία ενός συνδυασμού ειδών υψηλής τιμής που αναμιγνύονται με αντικείμενα σε ελαφρώς χαμηλότερα σημεία τιμών μπορεί να οδηγήσει τους πελάτες να πιστέψουν ότι οι συνολικές προσφορές ενός καταστήματος είναι υψηλής ποιότητας, οπότε μπορούν να αγοράσουν αντικείμενα σε πιο προσιτή γκάμα με την αιτιολογία ότι είναι υγιή αγορά Το
Οι φυσικές εντυπώσεις που δημιουργούνται μέσω εγγενών χαρακτηριστικών είναι επίσης σημαντικές. Κάποιος που αγοράζει αυτοκίνητο, για παράδειγμα, μπορεί να αναγνωρίσει ένα αυτοκίνητο που κινείται αθόρυβα, χειρίζεται καλά και έχει ελκυστικά αξεσουάρ όπως δερμάτινα καθίσματα και ξύλινες λεπτομέρειες στην ταμπλό ως υψηλότερης ποιότητας. Αντίστροφα, τα αυτοκίνητα που τρέχουν τραχιά και έχουν απλούς εσωτερικούς χώρους ενδέχεται να μην θεωρούνται ευνοϊκά.
SmartAsset.