Διάφοροι παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν την ικανοποίηση των πελατών της υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένων των πραγματικών αποτελεσμάτων μετά την υπηρεσία ή της θεραπείας, τη στάση των φροντιστών όπως οι γιατροί και οι νοσηλευτές και το κόστος των υπηρεσιών. Η ικανοποίηση των πελατών στην υγειονομική περίθαλψη επηρεάζεται επίσης από το αν οι ασθενείς λαμβάνουν υπηρεσίες που μπορεί να μην θέλουν. Αυτό κάνει την ικανοποίηση των πελατών στη βιομηχανία υγειονομικής περίθαλψης κάπως διαφορετική από την ικανοποίηση των πελατών στη λιανική βιομηχανία, όπου οι πελάτες πιθανότατα έχουν περισσότερες επιλογές για το τι αγοράζουν. Η ικανοποίηση του πελάτη στην υγειονομική περίθαλψη μερικές φορές μετράται από έρευνες μετά την παροχή της υπηρεσίας.
Ένας σημαντικός παράγοντας στην ικανοποίηση των πελατών της υγειονομικής περίθαλψης είναι το πραγματικό αποτέλεσμα της υπηρεσίας. Οι ασθενείς που βελτιώνονται ή βελτιώνονται λόγω της θεραπείας, της θεραπείας, της φροντίδας ή της φαρμακευτικής αγωγής που λαμβάνουν είναι πολύ πιο πιθανό να αναφέρουν ότι αισθάνονται ικανοποιημένοι με την εμπειρία τους. Οι γιατροί, οι νοσηλευτές και άλλοι επαγγελματίες υγείας δεν μπορούν να εγγυηθούν ότι κάθε ασθενής βελτιώνεται. Όταν οι ασθενείς κατανοούν ότι η ιατρική περίθαλψη που λάμβαναν ήταν απαραίτητη και επωφελής για αυτούς, είναι πιθανό να έχουν θετικά συναισθήματα γι ‘αυτό, ακόμη και αν δεν αισθάνονταν τόσο θετικά για την υπηρεσία που λάμβαναν όταν ήταν άρρωστοι ή εξασθενημένοι.
Ένας άλλος αναπόσπαστος παράγοντας που μπορεί να καθορίσει την ικανοποίηση των πελατών της υγειονομικής περίθαλψης είναι η στάση και η θεραπεία που λαμβάνουν οι ασθενείς από γιατρούς, νοσηλευτές και άλλους επαγγελματίες υγείας. Οι ασθενείς θέλουν και πρέπει να περιμένουν να λάβουν, επαγγελματική φροντίδα που είναι ευγενική, ευγενική, φροντιστική και ενσυναισθητική. Ακόμα κι αν ένας ασθενής αναρρώσει πλήρως ως αποτέλεσμα επίσκεψης στο γραφείο, παραμονής στο νοσοκομείο, φαρμακευτικής αγωγής ή φυσικοθεραπείας, είναι απίθανο να έχει υψηλό βαθμό ικανοποίησης των πελατών της υγειονομικής περίθαλψης εάν οι γιατροί ή οι νοσηλευτές ήταν εχθρικοί, αδιάφοροι, αγενείς ή βιαστικοί. Οι εργαζόμενοι στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να κάνουν τους ασθενείς να αισθάνονται σαν τα μέλη της ιατρικής ομάδας να ανησυχούν πραγματικά για την υγεία και την ευημερία τους και πρέπει να αφιερώσουν χρόνο για να ακούσουν και να απαντήσουν στις ερωτήσεις των ασθενών.
Ένας τελευταίος αλλά σημαντικός παράγοντας για τον προσδιορισμό της ικανοποίησης των πελατών της υγειονομικής περίθαλψης έχει να κάνει με το κόστος των υπηρεσιών. Η υγειονομική περίθαλψη είναι δαπανηρή, αλλά αυτά τα έξοδα μπορεί να αντισταθμιστούν κάπως εάν οι ασθενείς έχουν ασφάλιση υγείας, εάν συγκρίνουν τις τιμές για τις ίδιες υπηρεσίες μεταξύ διαφόρων επαγγελματιών και εάν είναι σε θέση να καταρτίσουν μια συμφωνία ή ένα λογικό σχέδιο πληρωμών με τους διευθυντές γραφείων υγειονομικής περίθαλψης. Οι ασθενείς που αισθάνονται ότι λαμβάνουν δίκαιη τιμή για τις υπηρεσίες που έχουν λάβει και οι οποίοι δεν αισθάνονται ενοχλημένοι ή πιεσμένοι να πληρώσουν αμέσως όλα τα έξοδά τους, είναι πιο πιθανό να αναφέρουν ότι αισθάνονται ικανοποιημένοι από την εμπειρία τους στην υγειονομική περίθαλψη.
SmartAsset.