Αν και οι πιο σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών των ξενοδοχείων μπορεί να διαφέρουν από τον ένα ταξιδιώτη στον άλλο, πολλά άτομα προτιμούν σχεδόν τα ίδια πράγματα. Μεταξύ των τριών πρώτων παραγόντων είναι η καθαριότητα, η εμφάνιση και η τιμή. Πιο κάτω στη λίστα είναι η διαθεσιμότητα των δωματίων για μη καπνίζοντες, οι αξιολογήσεις ξενοδοχείων και η απόσταση από αξιοθέατα. Πισίνες, δωρεάν πρωινό και υπηρεσία μεταφοράς από / προς το αεροδρόμιο βρίσκονται ακόμα πιο κάτω. Η ατμόσφαιρα και το φιλικό προσωπικό μπορεί επίσης να αποτελέσουν βασικό παράγοντα ικανοποίησης των πελατών του ξενοδοχείου για ορισμένους επισκέπτες.
Γενικά, το πρώτο πράγμα που βλέπουν οι περισσότεροι ταξιδιώτες όταν πρόκειται για ξενοδοχεία είναι το επίπεδο καθαριότητας. Ενώ αυτό σχετίζεται κάπως με την εμφάνιση, ένα ξενοδοχείο μπορεί να έχει τραχύ εξωτερικό χώρο, αλλά να διατηρείται σχολαστικά στο εσωτερικό του. Επομένως, τα δύο θεωρούνται ξεχωριστά. Η καθαριότητα, καθώς σχετίζεται με την ικανοποίηση των πελατών του ξενοδοχείου, δεν ισχύει μόνο για τη γενική κατάσταση του δωματίου του ξενοδοχείου, συμπεριλαμβανομένου του μπάνιου, αλλά και για τους κοινόχρηστους χώρους του ξενοδοχείου.
Τα δωμάτια μη καπνιζόντων είναι επίσης προτιμήσεις πολλών επισκεπτών του ξενοδοχείου. Η μυρωδιά του καπνού του καπνού σε ένα δωμάτιο μπορεί να είναι μια δυσάρεστη εμπειρία για τους καπνιστές και ο καπνός εξακολουθεί να παραμένει ακόμη και μετά την έξοδο του καπνιστή από την περιοχή. Για τους μη καπνιστές, οι οποίοι είναι γενικά πιο ευαίσθητοι στην οσμή, παίζει σημαντικό ρόλο στην απόφαση για το πού θα μείνουν, ειδικά αν υπάρχει ένα ξενοδοχείο στην περιοχή που διαθέτει δωμάτια μη καπνιζόντων. Σχεδόν κάθε ξενοδοχείο διαθέτει κάποια τέτοια δωμάτια, αλλά μπορεί να γεμίσουν γρήγορα, ειδικά σε πολυσύχναστες ώρες ταξιδιού.
Η βαθμολογία ξενοδοχείου μπορεί επίσης να είναι μια προτίμηση μεταξύ ορισμένων ταξιδιωτών, ειδικά για εκείνους που αναζητούν συγκεκριμένες παροχές. Γενικά, χρησιμοποιείται ένα σύστημα αξιολόγησης αστέρων, με ένα ή δύο αστέρια να σημειώνουν ένα ξενοδοχείο με τις βασικές ανέσεις και ίσως ένα περιορισμένο εστιατόριο. Ένα ξενοδοχείο τριών αστέρων προσφέρει γενικά ένα εστιατόριο με πλήρεις υπηρεσίες και πιθανώς υπηρεσία δωματίου. Τα ξενοδοχεία τεσσάρων αστέρων και πέντε αστέρων είναι γενικά πολυτελή ακίνητα που κοστίζουν περισσότερο, αλλά προσφέρουν και την καλύτερη συνολική ποιότητα.
Στενά συνδεδεμένη με τις αξιολογήσεις ξενοδοχείων είναι η ατμόσφαιρα. Πόσο ξεχωριστό είναι το ξενοδοχείο, πόσο φιλόξενο το ξενοδοχείο και το προσωπικό, οι ευκαιρίες για χαλάρωση και φινέτσα οδηγούν στην ατμόσφαιρα του ξενοδοχείου. Για ορισμένα άτομα, αυτό μπορεί να είναι ακόμη πιο σημαντικό από την τιμή.
Η τοποθεσία είναι ένας άλλος σημαντικός παράγοντας για την ικανοποίηση των πελατών του ξενοδοχείου και μπορεί συχνά να οδηγήσει σε σημαντικές διαφορές στην τιμή. Για τους επαγγελματίες ταξιδιώτες, είναι σημαντικό να έχουν ένα ξενοδοχείο σε μια κεντρική περιοχή κοντά σε γραφεία, καθώς και μέρη για φαγητό και χαλάρωση. Οι οικογένειες στις διακοπές μπορεί να προτιμούν ένα ξενοδοχείο δίπλα σε χιονοδρομικό κέντρο, θεματικά πάρκα, εθνικό πάρκο ή άλλα τέτοια αξιοθέατα. Όσο πιο κοντά στο αξιοθέατο είναι ο επισκέπτης, τόσο πιο συχνά αναμένουν να πληρώσουν, ειδικά όταν συγκρίνουν παρόμοια ξενοδοχεία.
Μερικά από τα δευτερεύοντα χαρακτηριστικά σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών του ξενοδοχείου αφορούν παροχές που βοηθούν τους επισκέπτες να χαλαρώσουν ακόμη περισσότερο. Αυτά είναι πράγματα όπως πισίνες, πρωινό, ακόμη και υπηρεσία μεταφοράς προς το αεροδρόμιο. Ενώ αυτά τα πράγματα μπορεί να είναι ωραία να έχουν, δεν θεωρούνται ζωτικής σημασίας για πολλούς ταξιδιώτες.