Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που μπορεί να επηρεάσουν τα ποσοστά κύκλου εργασιών του τηλεφωνικού κέντρου, όπως το είδος της εργασίας που γίνεται, το εργασιακό περιβάλλον, η κλίμακα αμοιβών για τους εργαζόμενους και τα οφέλη της παραμονής στην ίδια εταιρεία με την πάροδο του χρόνου. Τα τηλεφωνικά κέντρα ήταν πάντα γνωστά για τα υψηλά ποσοστά κύκλου εργασιών, επειδή η δουλειά θεωρείται βαρετή και οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου συχνά αναλαμβάνουν το μεγαλύτερο βάρος των δυσαρεστημένων πελατών. Οι αυξήσεις μισθών, τα κίνητρα για τους εργαζόμενους και τις επιδόσεις και τα πακέτα παροχών είναι όλοι οι τρόποι μείωσης του κύκλου εργασιών του τηλεφωνικού κέντρου.
Όπως σε κάθε κλάδο, το ποσοστό κύκλου εργασιών για κάθε συγκεκριμένο τηλεφωνικό κέντρο θα διαφέρει ανάλογα με την εταιρεία. Οι κύριοι παράγοντες που μπορούν να λάβουν υπόψη τους οι εργαζόμενοι πριν φύγουν από μια εταιρεία περιλαμβάνουν το επιχειρηματικό περιβάλλον, τους τύπους κλήσεων που πραγματοποιούν ή λαμβάνουν και την αμοιβή που λαμβάνουν για να κάνουν καλή δουλειά. Οι πιθανότητες προόδου εντός της εταιρείας μπορεί να μειώσουν το ποσοστό κύκλου εργασιών για ορισμένες εταιρείες, αν και αυτό είναι λιγότερο πιθανό να είναι αποτελεσματικό σε επιχειρήσεις όπου η εργασία είναι βαρετή και ανειδίκευτη.
Ένας άλλος παράγοντας που επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό το ποσοστό κύκλου εργασιών του τηλεφωνικού κέντρου είναι ο τύπος των κλήσεων που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι. Όσοι δέχονται κλήσεις πωλήσεων από πελάτες έτοιμους να κάνουν μια αγορά βρίσκουν τη δουλειά πιο ευχάριστη από εκείνους που δέχονται παράπονα ή που πραγματοποιούν κλήσεις πωλήσεων. Οι πελάτες που είναι δυσαρεστημένοι με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία ή που καλούν για τεχνική υποστήριξη έχουν την τάση να εκφράζουν τις απογοητεύσεις τους στον εργαζόμενο του τηλεφωνικού κέντρου. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερο κύκλο εργασιών, καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν να μην παραμείνουν σε μια δουλειά στην οποία αντιμετωπίζονται με κακό τρόπο.
Οι εταιρείες που διαθέτουν εξειδικευμένους και όχι ανειδίκευτους εργαζόμενους, όπως σε πολύ τεχνικούς τομείς, τείνουν να έχουν χαμηλότερο ποσοστό κύκλου εργασιών. Αυτό μπορεί να οφείλεται στο γεγονός ότι η εργασία είναι πιο ενδιαφέρουσα, καθώς οι εργαζόμενοι συχνά λύνουν σύνθετα προβλήματα για τους πελάτες ή τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Επιπλέον, συχνά κερδίζουν πολύ υψηλότερο μισθό από εκείνους που εργάζονται σε ανειδίκευτες θέσεις.
Το περιβάλλον εργασίας κάθε μεμονωμένου τηλεφωνικού κέντρου έχει επίσης συνήθως μεγάλο αντίκτυπο στις τιμές κύκλου εργασιών τηλεφωνικού κέντρου. Αυτό μπορεί να ισχύει ιδιαίτερα σε δουλειές πωλήσεων. Εάν οι εργαζόμενοι διατηρούνται σε μη ρεαλιστικές ποσοστώσεις ή οι θέσεις εργασίας βασίζονται αποκλειστικά σε προμήθειες, τα επίπεδα άγχους τείνουν να είναι πολύ υψηλότερα από αυτά που λαμβάνουν μισθό ή ωριαίο μισθό. Το μακροχρόνιο άγχος και οι συνεχείς τηλεφωνικές κλήσεις, ιδιαίτερα οι κρύες, συχνά οδηγούν σε εξουθένωση.