Οι ρόλοι της τεχνολογίας στις επιχειρηματικές επικοινωνίες περιλαμβάνουν το γεγονός ότι μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση να μεγιστοποιήσει τα κέρδη της χρησιμοποιώντας την τεχνολογία ως κανάλι για την προσέγγιση ενός ευρύτερου κοινού. Η τεχνολογία μπορεί επίσης να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εξοικονομήσουν χρήματα δίνοντάς τους επιλογές που συμβάλλουν στη μείωση των χρημάτων που πρέπει να ξοδέψουν για αντικείμενα όπως το ταχυδρομείο και σχετικά υλικά. Ένας άλλος ρόλος της τεχνολογίας στην επιχειρηματική επικοινωνία περιλαμβάνει επίσης το γεγονός ότι επιτρέπει στην εταιρεία να χρησιμοποιεί αντικείμενα όπως αυτοματοποιημένα συστήματα επικοινωνιών και τους δίνει την ευκαιρία να αναθέσουν σε εξωτερικούς συνεργάτες ορισμένες από τις εργασιακές απαιτήσεις τους, προσανατολισμένες στην επικοινωνία, εξοικονομώντας χρήματα στη διαδικασία.
Ένας από τους ρόλους της τεχνολογίας στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι το γεγονός ότι δίνει στην επιχείρηση μια πλατφόρμα για να προσεγγίσει ένα πιο ποικίλο κοινό, με πιο ελάχιστη προσπάθεια από ό, τι θα ήταν δυνατό με τα συνήθη κανάλια επιχειρηματικής επικοινωνίας. Για παράδειγμα, η χρήση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιτρέπει σε μια εταιρεία να προσεγγίσει άμεσα πελάτες σε διαφορετικές γωνιές του πλανήτη. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να διαδώσουν οποιαδήποτε πληροφορία θέλουν με ένα κλικ του ποντικιού. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με το είδος της προσπάθειας που θα απαιτούσε η αποστολή επιστολών σε τέτοιους πελάτες ή η προσπάθεια κλήσης τους. Για τις πολυεθνικές εταιρείες, αυτό είναι ακόμη πιο σημαντικό λόγω του ότι απλοποιεί τη διαδικασία επικοινωνίας με διεθνείς πελάτες χωρίς καν να καταφεύγει στη δρομολόγηση των πληροφοριών μέσω των θυγατρικών.
Μια σημασία της τεχνολογίας στην επιχειρηματική επικοινωνία είναι το γεγονός ότι επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, ακόμη και αν έχουν περιορισμένο προϋπολογισμό. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί μέσω της διαφήμισης διαφόρων προϊόντων στον ιστότοπο της εταιρείας, της αφαίρεσης διαφημιστικών χώρων στο Διαδίκτυο και μέσω άλλων μορφών τεχνολογικά μεθόδων επικοινωνίας. Η εταιρεία μπορεί επίσης να εξοικονομήσει χρήματα μέσω της διαδικασίας χρήσης τεχνολογίας για την παρακολούθηση μάρκετινγκ, προωθήσεων και άλλων τύπων δραστηριοτήτων, μέσω χαρακτηριστικών όπως διαδικτυακές έρευνες σχετικά με ένα συγκεκριμένο προϊόν ή τις γενικές υπηρεσίες που παρέχει μια τέτοια εταιρεία.
Όσον αφορά τις υπηρεσίες πελατών, η χρήση της τεχνολογίας στην επιχειρηματική επικοινωνία καθιστά δυνατή για την εταιρεία τη χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων στις πρώτες γραμμές επικοινωνίας με πελάτες και πελάτες. Υπό αυτή την έννοια, τα αυτοματοποιημένα συστήματα είναι προ -καταγεγραμμένα με απαντήσεις στους συνήθεις τύπους πληροφοριών που συχνά χρειάζονται περισσότερο οι πελάτες. Τέτοιοι πελάτες θα κατευθύνονται σε πραγματικούς εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μόνο όταν οι πληροφορίες που απαιτούν δεν μπορούν να απαντηθούν με αυτόν τον τρόπο.
SmartAsset.