Η τηλεφωνική γραμμή κρίσεων ενδοοικογενειακής βίας είναι ένας αριθμός τηλεφώνου που είναι τοπικός σε μια περιοχή ή χωρίς χρέωση για να καλύψει μια μεγάλη περιοχή. Το προσωπικό είναι συνεχώς διαθέσιμο, ώστε τα θύματα της ενδοοικογενειακής βίας να μπορούν να καλούν την ανοιχτή γραμμή αντιμετώπισης κρίσεων ενδοοικογενειακής βίας ανά πάσα στιγμή, όχι μόνο σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, και να λαμβάνουν βοήθεια. Εκτός από τα θύματα, μια τηλεφωνική γραμμή κρίσεων ενδοοικογενειακής βίας μπορεί επίσης να βοηθήσει άτομα που υποψιάζονται ότι κάποιος που γνωρίζουν είναι θύμα και η τηλεφωνική γραμμή συχνά διατηρεί φυσικά γραφεία που προσφέρουν συμβουλευτική και άλλες υπηρεσίες.
Η κύρια μορφή βοήθειας που προσφέρεται από μια τηλεφωνική γραμμή αντιμετώπισης κρίσεων ενδοοικογενειακής βίας είναι ένα άτομο να ακούει το θύμα με ενσυναίσθηση και συμπόνια και να προσφέρει συμβουλές και συμβουλευτική εάν του ζητηθεί. Για τα θύματα πανικού, η γνώση ότι μπορούν να τηλεφωνήσουν μόνο για να μιλήσουν σε κάποιον είναι πολύ σημαντική. Το προσωπικό εκπαιδεύεται ως σύμβουλοι κρίσεων σε έναν οργανισμό πιστοποίησης και συνήθως έχει επίσης ένα μεγάλο βιβλιοδετικό με πληροφορίες έτοιμο για να μπορεί να βοηθήσει τους καλούντες. Αυτοί οι σύμβουλοι μπορούν επίσης να κάνουν παραπομπές για προσωπική συμβουλευτική, εάν το ζητήσει ο καλών.
Εάν ένας καλών θέλει βοήθεια για να ξεφύγει από την κατάστασή του, ο υπάλληλος της γραμμής επικοινωνίας μπορεί επίσης να βοηθήσει με αυτό. Η βοήθεια συνήθως ξεκινά με το να πάει ο καλών σε ένα προσωρινό ασφαλές μέρος, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει καθοδήγηση ή ένα αίτημα για την επιβολή του νόμου να πάει στο θύμα και να προσφέρει βοήθεια. Ο σύμβουλος στην τηλεφωνική γραμμή αντιμετώπισης κρίσεων ενδοοικογενειακής βίας μπορεί να βοηθήσει στη διευθέτηση της προσωρινής στέγασης, της φροντίδας των παιδιών και της χρηματικής βοήθειας που θα επιτρέψουν στο θύμα να ξεφύγει από τη βίαιη κατάσταση.
Για τα θύματα που ενδιαφέρονται επίσης να ασκήσουν δίωξη, μια τηλεφωνική γραμμή αντιμετώπισης κρίσεων ενδοοικογενειακής βίας μπορεί να παρέχει νομική βοήθεια, συμπεριλαμβανομένης της λήψης προσωρινής απαγόρευσης περιορισμού και της αντιμετώπισης ζητημάτων επιμέλειας παιδιών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια τηλεφωνική γραμμή αντιμετώπισης κρίσεων ενδοοικογενειακής βίας διαθέτει προσωπικό δικηγόρων ή ατόμων με νομική κατάρτιση για να προσφέρει νομική συμβουλευτική. Το προσωπικό θα συνοδεύσει επίσης το θύμα στο δικαστήριο για να προσφέρει βοήθεια όπως χρειάζεται και θα βοηθήσει να προπονήσει το θύμα για επιτυχία στο δικαστήριο.
Επιπλέον, πολλές κοινότητες προσφέρουν μαθήματα συνεχούς εκπαίδευσης και δεξιοτήτων ζωής σε συνδυασμό με μια τηλεφωνική γραμμή για την αντιμετώπιση κρίσεων ενδοοικογενειακής βίας. Αυτές οι υπηρεσίες προσφέρονται σε ένα καταφύγιο ή ένα κέντρο ευαισθητοποίησης για την ενδοοικογενειακή βία και μπορεί να περιλαμβάνουν καθοδήγηση για την ολοκλήρωση του σχολείου, βοήθεια για την υποβολή αίτησης σε θέσεις εργασίας και προγράμματα κολεγίων ή μαθήματα που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τα θύματα να διαχειριστούν την καθημερινή τους ζωή. Όλες αυτές οι υπηρεσίες έχουν σκοπό να ενδυναμώσουν τα θύματα ενδοοικογενειακής βίας, επιτρέποντάς τους να κάνουν τελικά τις δικές τους επιλογές για τη ζωή τους.