Ο σκοπός μιας τηλεφωνικής γραμμής ενδοοικογενειακής κακοποίησης είναι να παρέχει πληροφορίες σε όσους βρίσκονται σε μια καταχρηστική σχέση. Οι τηλεφωνικοί σύμβουλοι σε αυτές τις τηλεφωνικές γραμμές αντιμετώπισης κρίσεων μπορούν να βοηθήσουν στον προγραμματισμό ασφάλειας και να παρέχουν παραπομπές σε τοπικούς φορείς που μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσουν με φαγητό, στέγη ή άλλες ανάγκες, εάν ο καλών επιθυμεί να εγκαταλείψει τη σχέση. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τα θύματα ενδοοικογενειακής βίας που έχουν μικρά παιδιά που μένουν ακόμα στο σπίτι.
Με τόσες πολλές πληροφορίες που είναι ελεύθερα διαθέσιμες στο Διαδίκτυο, είναι δελεαστικό να αναρωτηθεί κανείς γιατί εξακολουθούν να χρειάζονται οι τηλεφωνικές γραμμές οικιακής κακοποίησης. Δεδομένου ότι πολλά θύματα ενδοοικογενειακής βίας παρακολουθούν τη χρήση του υπολογιστή τους ή ζουν σε σπίτια χωρίς πρόσβαση στο Διαδίκτυο, μια τηλεφωνική γραμμή παρέχει έναν ασφαλή και ασφαλή τρόπο λήψης πληροφοριών. Το να έχουν στη διάθεσή τους ένα συμπαθητικό άτομο για να ακούσει τα προβλήματά τους είναι επίσης χρήσιμο για τα θύματα ενδοοικογενειακής βίας, καθώς οι κακοποιοί τους συχνά τους κάνουν να νιώθουν ότι η βία είναι δικό τους λάθος.
Οι τηλεφωνικές γραμμές οικιακής κακοποίησης βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην υποστήριξη εθελοντών για να μπορούν να απαντούν στις κλήσεις όποτε οι άνθρωποι έχουν ανάγκη. Γενικά, οι εθελοντές πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών και πρόθυμοι να υποβληθούν σε πλήρη έλεγχο ιστορικού. Πραγματοποιούνται υποχρεωτικές εκπαιδευτικές συνεδρίες για να βοηθήσουν τους εθελοντές να κατανοήσουν ποια υποστήριξη είναι διαθέσιμη για τα θύματα της ενδοοικογενειακής βίας και της συζυγικής κακοποίησης. Σε πολλές περιπτώσεις, οι εθελοντές είναι φοιτητές που προετοιμάζονται για σταδιοδρομία στην κοινωνική εργασία ή σε άλλους τομείς ανθρώπινων υπηρεσιών.
Οι κλήσεις σε μια τηλεφωνική γραμμή ενδοοικογενειακής κακοποίησης διατηρούνται εμπιστευτικές. Δεν θα χρειαστεί να δώσετε το όνομα ή τη διεύθυνσή σας για να λάβετε βοήθεια. Οι αξιωματικοί επιβολής του νόμου δεν θα έρθουν σε επαφή με την κλήση σας. Ωστόσο, η τηλεφωνική σύμβουλος θα σας ενθαρρύνει να κάνετε ένα σχέδιο για να φύγετε από τη σχέση εάν πιστεύει ότι διατρέχετε σοβαρό κίνδυνο.
Αν και οι τηλεφωνικές γραμμές οικιακής κακοποίησης θεωρούνται συχνά ως πηγή μόνο για κακοποιημένες γυναίκες, μπορούν επίσης να παρέχουν συμβουλές σε όσους πιστεύουν ότι ένα αγαπημένο πρόσωπο εμπλέκεται σε μια καταχρηστική σχέση. Σε πολλές περιπτώσεις, οι άνθρωποι αναγνωρίζουν τα σημάδια της ενδοοικογενειακής βίας, αλλά δεν είναι σίγουροι τι να κάνουν στην περίπτωση. Ένας σύμβουλος σε μια τηλεφωνική γραμμή οικιακής κακοποίησης μπορεί να βοηθήσει αυτά τα άτομα να αναπτύξουν ένα σχέδιο δράσης που δεν θα θέσει το θύμα σε επιπλέον κίνδυνο.
Στις Ηνωμένες Πολιτείες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εθνική Γραμμή Οικογενειακής Βίας (NDVH) καλώντας το 1-800-799-SAFE. Αυτή είναι η κύρια τηλεφωνική γραμμή ενδοοικογενειακής κακοποίησης για τις ΗΠΑ και είναι στελεχωμένη 24 ώρες την ημέρα, 365 ημέρες το χρόνο. Η υπηρεσία υποστηρίζει 170 διαφορετικές γλώσσες, με μια γραμμή TTY διαθέσιμη για καλούντες που είναι κωφοί, κωφοί-τυφλοί και βαρήκοοι. Ορισμένες πολιτείες και μεγαλύτερες μητροπολιτικές περιοχές έχουν επίσης αριθμούς που μπορείτε να καλέσετε για βοήθεια, αν και οι ώρες για αυτούς τους πόρους μπορεί να είναι πιο περιορισμένες.