Υπάρχουν πολλές διαφορετικές επιλογές για υπηρεσίες τηλεφωνικής επιχείρησης, καθεμία με ξεχωριστά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Οι τέσσερις βασικές επιλογές της τηλεφωνικής υπηρεσίας για επιχειρήσεις είναι το παραδοσιακό Private Branch Exchange (PBX), το κινητό PBX, το hosted Voice Over Internet Protocol (VoIP) και το υλικό VoIP. Οι εταιρείες πρέπει κατά κύριο λόγο να εξετάσουν τις απαιτήσεις υλικού και τις δυνατότητες επέκτασης κατά την επιλογή μιας επιχειρηματικής λύσης τηλεφώνου.
Ένα παραδοσιακό ιδιωτικό ανταλλακτήριο υποκαταστημάτων (PBX) χρησιμοποιεί φυσικές συνδέσεις για τη σύνδεση πολλών τηλεφωνικών γραμμών επιχειρήσεων. Χρησιμοποιώντας ένα PBX, οι επεκτάσεις επιχειρήσεων μπορούν να συνδεθούν μεταξύ τους ή με έναν εξωτερικό καλούντα. Τα παραδοσιακά συστήματα PBX απαιτούν συχνά έναν άνθρωπο χειριστή, ο οποίος κατευθύνει τις κλήσεις και επιλέγει τις σωστές συνδέσεις. Οι εταιρείες που διαθέτουν ήδη πίνακες διανομής PBX ενδέχεται να μην χρειαστεί να αναβαθμίσουν σε νεότερα συστήματα. Ωστόσο, οι ταχέως αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις μπορούν συχνά να επωφεληθούν από μια λύση που δεν απαιτεί εγκατάσταση φυσικού υλικού.
Το Mobile PBX είναι μια λύση επαγγελματικού τηλεφώνου που λειτουργεί παρόμοια με το παραδοσιακό PBX, αλλά δεν απαιτεί υλικό. Αντί να βασίζονται σε φυσικό πίνακα διανομής και χειριστή, τα συστήματα κινητών PBX χρησιμοποιούν λογισμικό που φιλοξενείται από τρίτο πάροχο. Μπορούν να προστεθούν εικονικές επεκτάσεις στο σύστημα και να κατευθυνθούν στους αριθμούς κινητών τηλεφώνων των εργαζομένων. Όταν λαμβάνεται μια κλήση, κατευθύνεται αυτόματα σε ένα από τα διαθέσιμα κινητά τηλέφωνα. Το κύριο πλεονέκτημα του κινητού PBX είναι η απλότητα της προσθήκης νέων επεκτάσεων.
Το πρωτόκολλο Hosted Voice Over Internet (VoIP) είναι μια τηλεφωνική υπηρεσία για επιχειρήσεις που μοιάζει πολύ με το PBX για κινητά. Ενώ οι κλήσεις που πηγαίνουν σε ένα κινητό τηλεφωνικό κέντρο απευθύνονται σε κινητά τηλέφωνα υπαλλήλων, οι κλήσεις μέσω ενός φιλοξενούμενου συστήματος VoIP αποστέλλονται σε εικονικό λογισμικό. Αυτή η διεπαφή λογισμικού ονομάζεται συχνά “softphone” και λειτουργεί ως διεπαφή τηλεφώνου που είναι εγκατεστημένη σε έναν υπολογιστή. Χρησιμοποιώντας μικρόφωνα ή ακουστικά συνδεδεμένα στον υπολογιστή, οι εργαζόμενοι μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις μέσω Διαδικτύου. Όπως και με τις λύσεις κινητών PBX, η φιλοξενούμενη τηλεφωνική υπηρεσία VoIP επιτρέπει στις εταιρείες να επεκτείνονται γρήγορα χωρίς να αγοράζουν ακριβό υλικό.
Το υλικό VoIP καλύπτει το κενό μεταξύ ενός παραδοσιακού PBX και φιλοξενούμενων συστημάτων VoIP. Όπως και το παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο, το υλικό VoIP πρέπει να αγοραστεί και να εγκατασταθεί σε επαγγελματική τοποθεσία. Ωστόσο, αντί να χρησιμοποιεί κανονικές τηλεφωνικές γραμμές για απευθείας κλήσεις, το υλικό VoIP χρησιμοποιεί σύνδεση στο Διαδίκτυο. Αυτό επιτρέπει την προσθήκη νέων επεκτάσεων οπουδήποτε στο δίκτυο υπολογιστών της εταιρείας. Το υλικό VoIP επιτρέπει στις εταιρείες να κατέχουν και να ελέγχουν τη δική τους υπηρεσία, χωρίς να βασίζονται σε τρίτο πάροχο VoIP.
SmartAsset.