Ένας χειριστής pbx είναι υπεύθυνος για την απάντηση τηλεφώνων σε μια εταιρεία. Υπάρχουν πολλοί τύποι εργασιών χειριστή pbx διαθέσιμες σήμερα. Οι φορείς εκμετάλλευσης Pbx συνήθως εργάζονται για μεγάλες εταιρείες, αλυσίδες ξενοδοχείων, θέρετρα και λούνα παρκ. Αυτά τα άτομα είναι υπεύθυνα για τη δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων από τον κεντρικό πίνακα σε συγκεκριμένους τομείς της εταιρείας.
Ο χειριστής pbx είναι μια εργασία αρχικού επιπέδου στις περισσότερες εταιρείες. Αυτές οι θέσεις εργασίας δεν απαιτούν τυπικά τυπική εκπαίδευση εκτός από ένα τυπικό απολυτήριο λυκείου. Οι χειριστές Pbx κανονικά εργάζονται είτε πρωινές είτε βραδινές βάρδιες και ορισμένες εταιρείες στελεχώνουν και τις δύο βάρδιες επειδή χρειάζονται 24ωρη υποστήριξη. Αυτές οι εργασίες απαιτούν συνήθως οκτώ έως δέκα ώρες την ημέρα ως βάρδια.
Μια βασική απαίτηση ενός χειριστή pbx είναι η ικανότητα να μιλά καθαρά στη μητρική γλώσσα της χώρας στην οποία εργάζεται. Αυτό είναι απαραίτητο επειδή ο χειριστής pbx αποτελεί άμεση αντανάκλαση της εταιρείας σε πιθανούς πελάτες. Επειδή ασχολείται με πελάτες, η συμπεριφορά του πρέπει να είναι πάντα ευγενική και φιλική.
Συστήματα αυτοματισμού φωνής έχουν εφαρμοστεί στις περισσότερες μεγάλες εμπορικές εταιρείες. Αυτό το σύστημα αυτοματισμού έχει μειώσει ελαφρώς τη ζήτηση για χειριστές pbx. Πολλά άτομα προτιμούν την προσωπική αλληλεπίδραση που λαμβάνουν από τους χειριστές και συνήθως εγκαταλείπουν τα αυτοματοποιημένα συστήματα.
Οι εργαζόμενοι σε τηλεφωνικές εταιρείες που χειρίζονται κλήσεις βοήθειας καταλόγου έχουν εργασίες που θεωρούνται εργασίες χειριστή pbx. Αυτά τα άτομα βοηθούν τους καταναλωτές τηλεφώνου με οδηγίες και αριθμούς τηλεφώνου. Η εργασία βοήθειας καταλόγου είναι συνήθως διαθέσιμη μόνο σε μεγάλες τηλεφωνικές εταιρείες.
Ένας χειριστής πίνακα είναι ένα άτομο που διαχειρίζεται κλήσεις μεταξύ γραφείων για εταιρικά γραφεία. Αυτό το άτομο συνήθως διαχειρίζεται την υπερχείλιση συστημάτων αυτοματοποίησης φωνής όταν ένας χρήστης ζητά βοήθεια από τον χειριστή. Ο χειριστής του πίνακα είναι υπεύθυνος για τη μεταφορά εισερχόμενων εταιρικών κλήσεων στο κατάλληλο γραφείο του οργανισμού.
Ένας χειριστής pbx μπορεί επίσης να εργάζεται στη ξενοδοχειακή βιομηχανία. Οι άνθρωποι σε αυτές τις εργασίες χειριστή pbx είναι υπεύθυνοι για τη δρομολόγηση κλήσεων επισκεπτών ξενοδοχείων σε συγκεκριμένα δωμάτια εντός του κτιρίου. Απαντούν επίσης στις εισερχόμενες κλήσεις, οι οποίες μπορούν να δρομολογηθούν σε επαγγελματικά γραφεία ή επισκέπτες του ξενοδοχείου. Όταν ένας επισκέπτης επιλέξει “0” από το δωμάτιό του, μεταφέρεται στον χειριστή του ξενοδοχείου για βοήθεια.
Τα περισσότερα νοσοκομεία έχουν θέσεις εργασίας χειριστή pbx. Αυτός ο τηλεφωνητής είναι υπεύθυνος για τη δρομολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων σε κατάλληλα δωμάτια ή εγκαταστάσεις του νοσοκομείου. Πολλά νοσοκομεία έχουν εκτεταμένο κύκλο εργασιών και μεγάλο όγκο ασθενών, κάτι που απαιτεί την ανάγκη χειροκίνητων χειριστών pbx.
Δυστυχώς, η εργασία χειριστή pbx δεν είναι απόδειξη ύφεσης. Οι περισσότερες μεγάλες εταιρείες μειώνουν το προσωπικό του pbx σε δύσκολες στιγμές. Οι τυπικές θέσεις εργασίας των τηλεφωνητών είναι λιγότερο πιθανό να αντιληφθούν τις επιπτώσεις των ταραγμένων οικονομικών καιρών από τις θέσεις εταιρικών κεντρικών γραφείων pbx.