Για να γίνουν σύμβουλοι τηλεπικοινωνιών, οι υποψήφιοι πρέπει να έχουν συνδυασμό σχετικής εμπειρίας και εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και προγραμματισμού. Ένας σύμβουλος τηλεπικοινωνιών είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση της σχέσης μεταξύ της εταιρείας τηλεπικοινωνιών και ενός οργανισμού. Αυτή η θέση είναι συνήθως στο τμήμα τηλεπικοινωνιών και συχνά περιλαμβάνει εποπτικές ευθύνες.
Οι σύμβουλοι τηλεπικοινωνιών εργάζονται συνήθως σε μεγάλους οργανισμούς. Είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση όλων των διαφορετικών τηλεπικοινωνιακών συσκευών, αριθμών και εξοπλισμού που ανήκουν στην εταιρεία. Η αυξημένη αποδοχή κινητών τηλεφώνων και συναφών συσκευών έχει αυξήσει σημαντικά τον αριθμό των περιουσιακών στοιχείων που πρέπει να συντονίσει ο σύμβουλος.
Οι περισσότεροι άνθρωποι που γίνονται σύμβουλοι τηλεπικοινωνιών ξεκίνησαν την καριέρα τους ως διοικητικό προσωπικό και έχουν ολοκληρώσει ένα μεταπτυχιακό πρόγραμμα κατάρτισης στη διοίκηση ή τη διαχείριση επιχειρήσεων σε κοινοτικό επίπεδο κολλεγίων. Αυτά τα προγράμματα έχουν διάρκεια δύο έως τριών ετών και παρέχουν όλες τις δεξιότητες υπολογιστών και διαχείρισης που απαιτούνται για έναν ρόλο συμβούλου. Η δυνατότητα χρήσης μιας σειράς προϊόντων λογισμικού, η γραπτή επικοινωνία και η εργασία ως μέλος μιας ομάδας είναι όλα απαραίτητα σε αυτόν τον ρόλο.
Πολλοί άνθρωποι που γίνονται σύμβουλοι τηλεπικοινωνιών ξεκίνησαν στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Λόγω μιας σειράς αναδιαρθρώσεων και οργανωτικών αλλαγών, πολλοί άνθρωποι με εμπειρία σε αυτόν τον κλάδο μετακόμισαν σε θέσεις σε άλλους κλάδους. Η ικανότητα μιας εταιρείας να διαχειρίζεται όλες τις τηλεπικοινωνιακές δραστηριότητες μέσω ενός κεντρικού γραφείου έχει γίνει ολοένα και πιο σημαντική.
Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον, τα περισσότερα γραφεία διαθέτουν απευθείας τηλεφωνική γραμμή. Απαιτείται τηλέφωνο πολλαπλών γραμμών στη ρεσεψιόν και πολλές αίθουσες συνεδριάσεων θα διαθέτουν τηλέφωνα ηχείων ή άλλες τηλεπικοινωνιακές συσκευές. Μόλις γίνετε σύμβουλος τηλεπικοινωνιών, είστε υπεύθυνοι για την παρακολούθηση όλων των μονάδων, συμπεριλαμβανομένων των κινητών τηλεφώνων που έχουν ανατεθεί σε συγκεκριμένα μέλη του προσωπικού ή περιστρέφονται μέσω μιας ομάδας ατόμων.
Κάθε σταθερή γραμμή ή τηλέφωνο μπορεί να είναι είτε απευθείας είτε επέκταση. Και οι δύο μέθοδοι απαιτούν από τον σύμβουλο τηλεπικοινωνιών να διατηρήσει το όνομα του ατόμου στον κατάλογο προσωπικού, να επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασης φωνητικού ταχυδρομείου όπως απαιτείται και να ορίσει τα δικαιώματα υπεραστικών. Σε πολλές επιχειρήσεις, ο σύμβουλος τηλεπικοινωνιών είναι επίσης υπεύθυνος για τη διαχείριση των λογαριασμών που σχετίζονται με αυτές τις υπηρεσίες. Πρέπει να συμβιβάσει τους λογαριασμούς με τις ενεργές γραμμές, να επιβεβαιώσει ότι όλες οι χρεώσεις είναι κατάλληλες και να συνεργαστεί με τους διευθυντές των τμημάτων εάν υπάρχουν προβλήματα με τους λογαριασμούς. Οι περισσότερες εταιρείες αναθεωρούν τις συμβάσεις τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών κάθε χρόνο για να διασφαλίσουν ότι λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή αξία και αυτό συνήθως το διαχειρίζεται ο σύμβουλος τηλεπικοινωνιών.