Cantitatea de confruntare cu care te confrunți la locul de muncă va depinde mai mult ca sigur de munca pe care o faci. Dacă lucrați în departamente precum relațiile cu clienții sau reclamațiile, puteți face față confruntărilor în fiecare zi. Pot apărea și situații de confruntare cu colegii de muncă și pot transforma mediul de lucru într-un loc stresant. Există câteva tehnici care pot ajuta fie la detectarea, fie la evitarea confruntării.
Dacă lucrați cu publicul în fiecare zi, există o serie de moduri prin care puteți evita confruntarea. Indiferent dacă vorbiți față în față sau la telefon, încercați întotdeauna să suni autoritar și încrezător. Acest lucru va face persoana cu care vorbiți să conștientizeze că luați situația în serios. De asemenea, îi va anunța că sunteți responsabil de situație și că puteți face față problemei.
O altă tehnică ușoară pentru a evita confruntarea este să fii pe termenii prenumelui. Folosind această tehnică simplă, vei suna atât simpatic, cât și empatic față de problemele persoanei. E ca și cum ai spune că știi prin ce trece persoana respectivă și că toți suntem oameni.
O tehnică pe care mulți manageri o folosesc pentru a evita confruntarea sau pentru a calma o situație se numește procesul ESP. ESP înseamnă empatie, simpatie și prioritate. Înțelegerea, acordul și elaborarea unei modalități de a rezolva problema ar trebui să ajute la evitarea confruntării.
Există modalități prin care poți prezice dacă o persoană va deveni ostilă sau supărată. Acestea iau în mare parte forma unor indicii fizice. Fiți atenți la anumite mișcări ale corpului, cum ar fi frecarea spatelui gâtului, agitația, nările deschise sau respirația rapidă. Toate acestea sunt semne că o persoană devine furioasă și frustrată de situația cu care se confruntă. Folosirea imediată a metodei ESP ar trebui să ajute la calmarea persoanei și la evitarea confruntării.
Confruntarea la locul de muncă între colegi este o chestiune puțin diferită. Poate fi o ciocnire de personalități, caz în care cel mai bun lucru de făcut este să ai un contact minim cu colegul în cauză. Cu toate acestea, cele mai multe ciocniri de personalitate pot fi reparate pur și simplu cunoscând persoana mai bine. Multe locuri de muncă folosesc zile de team building pentru a întări legăturile dintre colegi și pentru a preveni confruntările.
În orice loc de muncă, vor exista momente în care nu există nicio modalitate de a evita confruntarea. Uneori, confruntarea este necesară pentru a difuza o dispută în curs. Confruntarea nu trebuie văzută întotdeauna ca un lucru rău, deoarece din ea se poate naște o înțelegere amiabilă.
În cazul în care rutina zilnică a muncii este perturbată de un anumit comportament, atunci problema poate fi dusă mai departe. Un supervizor sau un superior imediat ar trebui să fie informat dacă situația a căpătat un caracter de agresiune sau violentă. Stresul la locul de muncă este unul dintre cele mai mari motive pentru absenteism. Managementul ar trebui să aibă un număr de reguli în vigoare pentru a ajuta angajații să evite confruntările și conflictele.