Comunicarea și rezolvarea conflictelor sunt strâns legate în sensul că comunicarea este adesea un element cheie în negocierile conflictului. Rezolvarea conflictului implică de obicei utilizarea diferitelor metode pentru a determina cauza unui conflict și apoi găsirea unei modalități de a face față acelui conflict care oferă cea mai mare satisfacție posibilă celor implicați. Acest lucru se realizează adesea prin utilizarea tehnicilor și principiilor de comunicare, cum ar fi ascultarea activă și utilizarea „afirmațiilor I”. Comunicarea și rezolvarea conflictelor sunt, prin urmare, legate în sensul că una este de obicei folosită ca aspect comun al celeilalte.
La un nivel, comunicarea și rezolvarea conflictelor sunt concepte separate, dar au anumite concepte și principii în comun. Comunicarea se referă de obicei la modalitățile în care două sau mai multe persoane transmit informații între ei, atât verbal, cât și non-verbal. Rezolvarea conflictului este un proces prin care un conflict care a apărut între două sau mai multe persoane este discutat, pe deplin înțeles și se determină o soluție a conflictului care este benefică pentru toți cei implicați. Pentru a facilita acest proces de rezolvare a conflictelor, tehnicile de comunicare trebuie înțelese. Diferite aspecte ale comunicării și ale rezolvării conflictelor sunt adesea folosite împreună.
Unul dintre modalitățile principale în care comunicarea și soluționarea conflictului sunt utilizate împreună este înțelegerea naturii unui conflict și permiterea celor implicați să exprime ceea ce se întâmplă. Ascultarea activă este adesea implicată în acest proces; Este o tehnică de comunicare în care o persoană ascultă pe alta și reflectă ceea ce se spune pentru a indica că el sau ea ascultă și înțelege cu adevărat ideile comunicate. Aceasta implică adesea adresarea de întrebări, rezumarea a ceea ce se spune și demonstrarea interesului pentru ceea ce spune cealaltă persoană.
Utilizarea declarațiilor I este, de asemenea, o modalitate prin care comunicarea și rezolvarea conflictelor sunt strâns legate. Declarațiile I sunt propoziții care încep cu cuvântul „Eu” și permit unei persoane să-și exprime sentimentele într-un mod care preia controlul asupra acelor sentimente. Conflictul poate apărea deseori atunci când doi oameni se învinovățesc unul pe altul pentru o anumită situație sau pentru felul în care acea situație i-a făcut să se simtă. „Întotdeauna mă critici și mă faci să mă simt inutil” este o „afirmație-tu” care dă vina pe altcineva. Când este reformulată ca o afirmație I – „Mă simt neapreciat când aud critici tot timpul” – vina a fost îndepărtată și cauza principală a sentimentelor poate fi abordată într-un mod mai nepasional.
Aceste tipuri de metode sunt adesea folosite atât în comunicare, cât și în rezolvarea conflictelor. Acesta este motivul pentru care cineva care este instruit în abordarea medierii și soluționării conflictelor are adesea experiență în comunicare. Persoanele care doresc să scadă sau să rezolve mai bine conflictele din propria lor viață pot folosi și aceste tehnici pentru a facilita mai bine comunicarea dintre ei și ceilalți.