Rezolvarea conflictelor de afaceri este procesul de soluționare a disputelor între întreprinderi sau la locul de muncă. Cauzele conflictelor de afaceri sunt multe, de la simple dezacorduri personale până la dispute contractuale. Rezolvarea conflictelor de afaceri se poate face la un nivel informal, informal la locul de muncă sau în timpul unei sesiuni oficiale cu un mediator profesionist. În unele cazuri, o bună rezolvare a conflictelor de afaceri poate îmbunătăți dramatic comunicarea, poate rezolva probleme importante sau chiar poate ajuta la evitarea unui proces.
Lumea afacerilor este stresantă, complexă și vitală pentru supraviețuirea financiară a multor oameni. Acești factori se combină cu ușurință pentru a face o situație plină de posibilități de conflict și dizarmonie. Multe companii investesc timp în crearea unui răspuns structurat la conflictele interne și externe, folosind tehnici de rezolvare a conflictelor. În cele mai multe cazuri, scopul rezolvării conflictelor de afaceri este de a permite fiecărei părți să își exprime problemele și să lucreze împreună pentru a elabora un plan corect de rezolvare a situației.
La nivel intern, rezolvarea conflictelor de afaceri poate fi folosită pentru a gestiona conflictele de personalitate, problemele de comunicare departamentale, problemele dintre lucrători și management și chiar conflictele dintre parteneri. Întreprinderile de familie folosesc adesea strategii de soluționare a conflictelor pentru a gestiona problemele care au rădăcini atât în ciocniri personale, cât și profesionale. Eforturile de soluționare a conflictelor sunt de obicei gestionate sau supravegheate de o terță parte dezinteresată, cum ar fi un director dintr-un alt departament, despre care toate facțiunile în dispută consideră că este o parte neutră. Rezoluțiile elaborate prin aceste sesiuni pot conține noi protocoale departamentale, măsuri disciplinare sau alte soluții care pot ajuta compania să treacă mai departe de problemă.
În unele cazuri, soluționarea conflictelor de afaceri poate fi utilizată pentru a soluționa disputele între două întreprinderi separate sau între un client și o companie. În aceste cazuri, este mai probabil ca un mediator profesionist de dispute să fie chemat, deoarece reprezentanții afiliați fiecărei părți a conflictului ar putea să nu poată fi neutri. Problemele legate de contract, disputele de muncă sau salariile și problemele legate de serviciul clienți pot face toate obiectul soluționării disputelor de afaceri. Ambele părți pot conveni să plătească onorariul unui mediator pentru a implica opțiunea mai costisitoare de a duce un litigiu în instanță.
Unele dintre cheile pentru medierea de succes în afaceri includ neutralitatea, tratamentul egal și concentrarea asupra rezultatului. Dacă neutralitatea mediatorului este pusă în discuție, este mai puțin probabil ca părțile în conflict să lucreze cu bună-credință și cu o anumită încredere. O bună soluționare a conflictului asigură, de asemenea, că fiecare parte este ascultată în mod echitabil și i se acordă timp pentru a-și prezenta cazul; o parte care se simte lăsată în afara procesului este puțin probabil să fie de acord cu o soluție. De asemenea, mediatorii ar putea avea nevoie să muncească din greu pentru a menține toate părțile pe subiect și pentru a merge mai departe; dacă sesiunea se împarte în recriminări și probleme secundare, poate fi foarte dificil să se creeze o soluție viabilă.