Enterprise Resource Planning (ERP) și Customer Relationship Management (CRM) sunt ambele sisteme concepute pentru a automatiza și eficientiza procesele dintr-o afacere. În timp ce CRM este un sistem pentru gestionarea front-end-ului afacerii, ERP este implicat în gestionarea back-end-ului. Relația dintre ERP și CRM este că acestea sunt două sisteme care trebuie să funcționeze împreună unul cu celălalt pentru ca frontul și back office-ul afacerii să funcționeze eficient și eficient.
Managementul relațiilor cu clienții este procesul prin care o afacere își gestionează contactele cu clienții. După cum sugerează și numele, CRM se concentrează pe cum, când, unde și de ce afacerea interacționează cu clienții actuali și potențiali. Include managementul activităților de marketing pentru a atrage noi clienți și pentru a comunica cu clienții existenți. Conturile clienților, gestionarea activităților clienților și furnizarea de asistență pentru clienți sunt celelalte domenii principale acoperite de acest proces.
Planificarea resurselor întreprinderii este un sistem care gestionează modul în care este gestionată și operată afacerea, astfel încât se ocupă de funcțiile de afaceri ale companiei. Unele dintre procesele care se încadrează în ERP sunt serviciul pentru clienți, gestionarea inventarului, planificarea producției de bunuri și servicii pe care compania le vinde, urmărirea comenzilor și achiziționarea de consumabile pentru ca afacerea să funcționeze. ERP se concentrează pe automatizarea proceselor de management al proiectelor, distribuție, financiar, vânzări și domenii de producție ale întreprinderilor mici și mijlocii.
ERP și CRM se concentrează pe părți ușor diferite ale organizației. În timp ce managementul relațiilor cu clienții tinde să se concentreze pe fața organizației, iar planificarea resurselor întreprinderii tinde să se concentreze pe operațiunile interne ale organizației, sistemele ERP și CRM au o oarecare suprapunere. Unele sisteme ERP au funcții CRM încorporate în software, iar unele sisteme CRM posedă și funcții ERP. În timp ce majoritatea furnizorilor de servicii și a programelor software dintre cele două sisteme rămân separate, unii furnizori lucrează la crearea unui sistem cuprinzător care să cuprindă atât partea ERP, cât și latura CRM a unei afaceri.
Prin automatizarea atât a proceselor clienților, cât și a proceselor interne ale afacerii, ERP și CRM lucrează împreună pentru a eficientiza toate funcțiile acestei afaceri – fie interne sau externe. Concluzia este că aceste două domenii de automatizare ajută la împiedicarea factorilor importanți de afaceri să nu cadă prin fisuri. Când front-end-ul și back-end-ul afacerii comunică unul cu celălalt, acesta acoperă toate bazele.