Rolul internetului în comunicarea de afaceri este variat și a devenit de mare importanță. Poate fi folosit pentru a crește comunicarea eficientă atât pe plan intern cât și extern. Utilizarea Internetului poate facilita conectarea cu alții rapid și mai des, pe lângă schimbul unei game largi de tipuri de media. Poate fi folosit pentru a comunica informații despre achiziție vânzătorilor și de către clienți pentru a pune întrebări. Factorii care fac important rolul Internetului în comunicarea în afaceri pot provoca, de asemenea, conflicte, în funcție de modul în care este utilizat mediul.
E-mailul este una dintre cele mai populare utilizări ale internetului în comunicarea de afaceri. Este utilizat pe scară largă atât pentru comunicații interne cât și externe. E-mailul permite utilizatorilor să comunice între ei la orice oră și din mai multe locații. De asemenea, poate fi o modalitate eficientă de a ține evidența solicitărilor, conversațiilor și a altor date importante, deoarece oferă o înregistrare a ceea ce a fost comunicat.
Una dintre cele mai semnificative utilizări interne ale Internetului în comunicarea de afaceri este site-ul intranet. Acesta este un site web care este disponibil numai pentru membrii unei anumite organizații. De obicei, servește atât ca un fel de panou de informații comunitare, cât și ca un loc pentru a accesa formulare, informații și alte resurse care sunt necesare sau utile pentru angajați. Majoritatea site-urilor intranet sunt protejate cu parolă și unele chiar au secțiuni care sunt disponibile numai pentru anumite grupuri de angajați.
O metodă importantă de utilizare externă a Internetului în comunicarea de afaceri este site-ul web. Aceasta poate fi o metodă eficientă de comunicare cu clienții, vânzătorii și partenerii de afaceri. Un site web poate fi un instrument de vânzări, o resursă sau mijlocul prin care se poate desfășura afaceri. Poate fi folosit pentru a pune și a răspunde la întrebări; furnizarea de actualizări; și oferirea cititorilor o imagine detaliată a unui produs, serviciu sau organizație.
Unele roluri ale Internetului în comunicarea de afaceri sunt mai puțin pozitive. Deși viteza cu care pot fi trimise comunicațiile prin Internet poate fi utilă, poate duce și la complicații. Aceasta poate include erori în documente care sunt trimise atât de repede încât nu pot fi corectate la timp pentru a evita o greșeală costisitoare. O altă problemă comună este cu e-mailul, care poate fi trimis cu ușurință către partea sau grupul greșit. Comunicarea greșită în e-mail poate duce la conflicte minore și majore, care pot pierde timp, bani și resurse.