Comunicarea în afaceri este un dialog care se concentrează pe schimbul de idei, gânduri și opinii și servește la diseminarea informațiilor și la obținerea feedback-ului, atât pe plan intern, cât și extern. În contextul economiei, tipurile de comunicare de afaceri sunt, în general, clasificate ca comunicații interne și comunicări externe. În general, există șase tehnici de comunicare utilizate în mod obișnuit, utilizate printr-o varietate de canale și instrumente diferite pentru a atinge obiectivele propuse. Este important de menționat că comunicarea eficientă este adesea citată ca un predictor comun al performanței afacerii. Ca atare, aproape toate tipurile de comunicare de afaceri sunt cele mai eficiente atunci când sunt bine gândite și implementate în mod deliberat.
Comunicarea internă se concentrează pe comunicarea mesajelor în cadrul unei organizații. Comunicarea internă eficientă urmărește uniformitatea în întreaga organizație și acoperă o gamă largă de subiecte și preocupări. Acestea pot include politici de afaceri, mesaje de marketing și vânzări, relații cu angajații, dezvăluire și confidențialitate și comunicarea obiectivelor de afaceri în cadrul organizației. În cadrul clasificării comunicării interne, există de obicei două tipuri în compania tipică: comunicarea de jos în sus și comunicațiile de sus în jos. De jos în sus, de obicei, dar nu întotdeauna, constă în comunicarea cu feedback, în timp ce de sus în jos este utilizat în mod constant pentru a disemina informații și a obține feedback.
Comunicarea externă, pe de altă parte, se referă cel mai frecvent la comunicarea cu cei din afara organizației. O astfel de comunicare are loc cu o serie de factori care includ mass-media, publicul larg, vânzătorii, clienții, autoritățile de reglementare și alții care ar putea avea un interes sau o preocupare în organizație. De exemplu, diseminarea eficientă a mesajelor de marketing și vânzări este un obiectiv comun al comunicării externe, cu intenția de a obține feedback pentru a îmbunătăți produsele sau serviciile oferite, stimulând în același timp profitabilitatea organizației.
Luarea în considerare a diferitelor tipuri de comunicare în afaceri trebuie să țină cont și de principalele tehnici implicate. Aceste tehnici sunt verbale, non-verbale, scrise, angajare și comunicații electronice. Comunicarea verbală pune accent pe cuvântul vorbit, în timp ce non-verbalul constă în limbajul corpului și alte indicii fizice pentru comunicare. Comunicarea scrisă este preocupată de păstrarea comunicării pentru utilizare și expunere repetată, în timp ce comunicarea de angajare abordează adesea preocupările de capital uman și include interacțiunea cu publicul. Comunicarea electronică folosește unele tehnici, sau toate cele de mai sus, pentru a disemina eficient informațiile despre companie.
Înțelegerea diferitelor tipuri de comunicare de afaceri poate ajuta comunicatorii de afaceri să aleagă tehnicile potrivite pentru a le utiliza în orice situație dată și să determine instrumentul potrivit de utilizat. Companiile folosesc o varietate de canale și instrumente pentru a comunica atât intern, cât și extern. Aceste instrumente includ e-mail, memorii, reclame, scrisori, întâlniri fizice, rapoarte și prezentări, de exemplu. Canalele de comunicare includ difuzarea, conferința video, rețelele sociale, media electronică și presa scrisă, printre altele. Selectarea tipurilor potrivite de comunicare de afaceri și utilizarea tehnicilor potrivite implementate prin cel mai eficient mediu afectează adesea succesul mesajului în sine, la fel de mult ca și conținutul mesajului.