Managementul conturilor în publicitate nu este același lucru cu gestionarea conturilor în alte companii, deoarece alte companii se bazează pe managerii de cont pentru a supraveghea vânzările, în timp ce afacerea de publicitate se bazează pe acești lucrători pentru a ajuta clientul. Acești lucrători sunt însărcinați cu unele dintre cele mai grele slujbe de publicitate, cum ar fi să le spună clienților că lucrurile nu au decurs conform planului sau să spună agenției de publicitate că clientul urăște noua campanie de publicitate. Managementul conturilor în publicitate presupune și cercetarea pieței clientului și a concurenței pentru a determina cele mai bune metode de publicitate. Această echipă de lucrători trebuie, de asemenea, să ajute clientul să înțeleagă munca creativă, astfel încât el sau ea să poată judeca mai bine munca echipei de publicitate.
Unul dintre primele roluri întâlnite de managementul contului în publicitate este primirea brief-ului. Un rezumat este nevoile și cerințele clientului, cum ar fi modele de cărți de vizită, pliante, reclame TV și alte metode de publicitate. Managerul de cont va vizita clientul, va privi brief-ul și va explica ce poate face compania de publicitate pentru a se adapta cerințelor. De asemenea, el sau ea poate fi nevoit să coteze un deviz pentru client, astfel încât clientul va fi mulțumit din punct de vedere economic.
Alături de acceptarea briefului, gestionarea contului în publicitate servește ca o punte între client și companie, mai ales în cele mai defavorabile scenarii. Dacă un termen limită nu poate fi respectat, fie din cauza unei planificări proaste, fie din cauza unor complicații, managerul de cont va trebui să explice acest lucru clientului în timp ce încearcă să-l păstreze ca client plătitor. Într-un scenariu invers, dacă clientului nu-i plac toate modelele de publicitate propuse, managerul de cont va trebui să transmită veștile proaste echipei de creație a agenției de publicitate.
Multe afaceri noi nu sunt sigure ce vor la un design, caz în care managerul de cont poate fi responsabil pentru educarea clientului în acest domeniu. Managerul de cont va arăta clientului design-urile actuale și standardele creative, astfel încât clientul să poată face o evaluare educată a design-urilor agenției de publicitate. Acest lucru servește și pentru a ajuta la transformarea clientului într-un client plătitor în viitor.
Gestionarea contului în publicitate implică, de asemenea, efectuarea de cercetări pentru a permite companiei de publicitate să facă tot ce poate pentru client. Managerul de cont trebuie să cerceteze domeniul clientului, concurența clientului și ce tip de publicitate funcționează cel mai bine pentru acea industrie. Acest lucru va ajuta agenția de publicitate să reușească să realizeze un design eficient și va face clientul mai mulțumit de achiziție.