Există mai multe tipuri de angajați dificili care pot face mediul de lucru mizerabil și neproductiv pentru toată lumea de la locul de muncă. Personalitățile implicate pot fi variate, dar există acțiuni de bază utile în difuzarea majorității situațiilor. Acestea includ recunoașterea problemei, ascultarea tuturor preocupărilor și identificarea problemei și oferirea de feedback constructiv atunci când aveți de-a face cu angajați dificili.
Unii oameni simt că dacă problema este ignorată, va dispărea. Adevărul simplu este, la fel ca majoritatea problemelor, ignorarea problemei de a face față angajaților dificili duce adesea la mai multe probleme. Cel mai bun curs de acțiune este să recunoașteți că există o problemă și să implementați un plan pentru a atenua preocupările. A ajunge la fundul problemei cât mai curând posibil poate duce la o rezolvare lină și rapidă.
Un supervizor sau manager ar trebui să cerceteze problema personal, în loc să se bazeze pe cuvântul altui angajat. Abilitățile de ascultare sunt foarte importante în această etapă pentru a obține povestea completă și pentru a înțelege exact care sunt problemele. Managerul ar trebui să abordeze problema cu calm, dând timp angajatului să răspundă. Trebuie oferite exemple clare ale problemelor experimentate, amintindu-ne să abordăm acțiunile și nu aspectele personale ale persoanei implicate.
Identificarea personalității angajatului în cauză este o componentă cheie pentru a face față angajaților dificili. Perfecționiștii vor lua adesea criticile personal, în timp ce angajații neproductivi ar putea să nu recunoască deloc criticile constructive decât dacă sunt prezentate exemple clare și așteptări. Documentarea și urmărirea sunt, de asemenea, importante atunci când aveți de-a face cu angajați dificili, mai ales dacă se ia în considerare încetarea.
Rezilierea este o opțiune, dar cercetările au arătat că este mai rentabil să încerci să rezolvi dificultățile de la locul de muncă decât să angajezi și să antrenezi un nou angajat. Poate fi necesar un anumit coaching pentru a ajuta angajatul în identificarea problemei și pentru a le oferi instrumente pentru a-și schimba comportamentul. Când au de-a face cu angajați dificili, managerii ar trebui să-și amintească că oricine poate avea o zi proastă ocazional. Atunci când zilele proaste devin un tipar și afectează productivitatea celorlalți, trebuie luate acțiuni.
Deși mulți oameni se pot simți defensivi atunci când problemele sunt abordate, oferirea de feedback constructiv poate ajuta angajatul să-și îmbunătățească performanța la muncă. Răbdarea și feedback-ul pot ajuta angajatul să revină pe drumul cel bun și să devină mai productiv. Aceasta, la rândul său, va servi drept exemplu pentru alți supervizori sau manageri care caută modalități de a face față angajaților dificili.