Sfaturile pentru a trata un client sunt, în general, împărțite în tratarea clientului mediu și cum să tratăm cu acești clienți nemulțumiți. Cele două zone au rădăcini similare, deoarece ambele dictează ca cei care interacționează cu clienții să fie extrem de politicoși și amabili, chiar și atunci când un client nu este. Ei au, de asemenea, obiective similare, și anume să depună toate eforturile pentru a se asigura că un client se simte mulțumit de magazin sau serviciu. Probabil că nu este posibil să mulțumim fiecare client și este deosebit de dificil să îi ajuți pe cei cu nemulțumiri.
Este mult mai ușor să satisfaci clienții care nu sunt supărați. Oamenii care interacționează direct cu clienții pot crește o satisfacție mai mare, ascultând ceea ce își doresc și au nevoie clienții lor, fiind politicoși, nefolosind tactici de vânzări insistente și încercând să adauge înfloriri suplimentare care subliniază îngrijirea clienților.
O înflorire suplimentară, ca metodă de a gestiona un client, nu trebuie să consume timp. Ar putea fi la fel de simplu ca să verifici pe cineva într-un camer de probă pentru a întreba dacă are nevoie de alte dimensiuni sau să ofere băuturi reci sau calde pentru clienții care așteaptă să fie finalizat un serviciu. Livrarea de produse alimentare la o mașină, amintirea numelor clienților și a fi sincer cu privire la limitele oricărui serviciu sau marfă sunt lucruri bune.
În timp ce bunele maniere, tacticile etice de vânzare și câteva suplimente sunt utile pentru clientul obișnuit, ele nu mulțumesc oamenii supărați. Sfaturile pentru a trata un client nemulțumit sunt ușor diferite, deși primele două lucruri pe care o persoană ar trebui să le facă atunci când se ocupă de un astfel de client sunt să fie politicos și să asculte cu mare atenție. Este cunoscut faptul că clientul supărat dorește să fie auzit cu privire la problema în discuție și orice demonstrație de indiferență ar putea escalada furia persoanei respective.
Ori de câte ori este posibil, cel mai bun sfat pentru a gestiona un client supărat este rectificarea reclamației. Magazinele cu politici generoase de returnare ar putea oferi pur și simplu credit de magazin sau un schimb dacă au fost achiziționate mărfuri defecte, sau industriile de servicii ar putea reduce vânzările sau pot oferi servicii complementare dacă oamenii sunt nemulțumiți de calitate. Nu toate companiile au aceste politici, deși s-a demonstrat că companiile care își câștigă adesea reputația de servicii excelente pentru clienți. Unii angajați sunt limitați de politici mai puțin generoase sau este posibil ca clientul să nu posede elementele necesare (cum ar fi chitanțele) care fac posibilă rectificarea unei reclamații.
Dacă politicile sunt stricte, este deosebit de important ca persoana care încearcă să se ocupe de un client să nu facă promisiuni care să nu poată fi respectate. În schimb, după ce au auzit plângerea clientului și au declarat cu blândețe politica, angajații ar trebui să ia în considerare apelarea pe cineva cu mai multă autoritate, cum ar fi un manager. În majoritatea industriilor de vânzări și servicii, aceasta este o parte așteptată a jobului managerului. Managerii pot avea, de asemenea, o autoritate mai mare de a anula regulile, dacă consideră că clienții au o plângere legitimă.
Un serviciu bun pentru clienți îl face pe client să se simtă apreciat și important. Indiferența sau proastele maniere din partea angajaților nu creează această impresie. Toți angajații ar trebui să fie instruiți despre cum să îi facă pe clienți să se simtă bineveniți și îngrijiți, iar instruirea ar trebui să cuprindă modalități de a gestiona un client nemulțumit.