Propunerea de valoare pentru client include avantajele sau beneficiile generale pe care un client le obține din a face afaceri cu un anumit furnizor. Denumit uneori o propunere de valoare adăugată, conceptul abordează nu numai elemente de bază, cum ar fi prețul pentru bun sau serviciu, ci și probleme conexe, cum ar fi calitatea serviciului și suportul oferit clientului, livrarea promptă a acestor produse și relația. care se stabilește între client și furnizor.
Multe dintre elementele care sunt incluse într-o propunere de valoare pentru client sunt concepute pentru a atrage clienții oferindu-le ceva ce nu este ușor disponibil de la concurență. Adesea, aceste valori adăugate sunt mici plusuri greu de obținut cu acel anumit produs sau serviciu. De exemplu, oferta poate include o valoare de serviciu pentru clienți care implică acces la personalul de asistență pentru clienți șapte zile pe săptămână, douăzeci și patru de ore pe zi. Dacă concurența oferă acces la asistență pentru clienți doar pe un orar limitat de cinci zile pe săptămână, este foarte probabil ca acest lucru să atragă atenția clienților potențiali, precum și să-i atragă pe clienții existenți să nu se îndepărteze din plin.
Compoziția exactă a unei propuneri de valoare a clientului va varia, în funcție de industria în cauză și de ceea ce oferă concurența, desigur. Aceasta înseamnă că propunerea va ajuta un client să confirme că furnizorul oferă tot ceea ce este disponibil de la concurență, plus câteva beneficii care este foarte puțin probabil să fie găsite în altă parte. Adesea, aceste servicii cu valoare adăugată sunt extinse fără costuri suplimentare pentru client, ceea ce servește la a le face și mai atractive.
O propunere de valoare pentru client bine elaborată poate face adesea posibil să nu se bazeze exclusiv pe preț pentru a crește baza de clienți. Oferind mici suplimente care sunt favorabile clienților, este mai puțin probabil ca un concurent să-și atragă clienții, oferindu-le pur și simplu un preț mai mic. Dacă clientul folosește în mod regulat acele suplimente care sunt greu de găsit în altă parte, prețul va trebui, în mod normal, să fie semnificativ mai mic decât ceea ce plătește în prezent înainte de a lua în considerare cealaltă ofertă. Chiar și atunci, bunăvoința și relația de lucru strânsă pe care le creează o propunere solidă de valoare pentru client vor avea ca rezultat probabil ca clientul să contacteze furnizorul, făcând posibilă pregătirea unei contraoferte și păstrarea afacerii.
Ca instrument de marketing și vânzări, propunerile de valoare pentru clienți sunt un mijloc neprețuit de a ieși din curentul principal al concurenței și de a distinge o afacere ca lider într-o anumită industrie. Procesul propriu-zis de creare și îmbunătățire a propunerii de valoare pentru client este un proces continuu, deoarece este probabil ca concurenții să înceapă să ofere același tip de îmbunătățiri în timp. Aceasta înseamnă că o companie trebuie să caute în mod constant modalități de a îmbunătăți valoarea beneficiilor clienților pentru a rămâne competitivă.