Cel mai mare sfat pentru un management eficient al relațiilor cu clienții în marketing este ca firmele și agențiile de consultanță să-și amintească că acești clienți așteaptă rezultate de la campaniile lor. Marketingul este o activitate bazată pe rezultate, iar clienții care angajează consultanți sau agenții caută un profit bun pentru fiecare dolar cheltuit în publicitate. În plus, directorii de cont care sunt prompti și atenți în comunicarea cu clienții alocați pot ajuta la menținerea unei bune relații cu clienții. Managerii de marketing trebuie să stabilească cu atenție cele mai bune tehnici pentru fiecare client unic, mai degrabă decât să utilizeze o abordare „unică pentru toate”.
A te baza în principal pe tehnologia de marketing și nu pe strategii specifice pentru fiecare client este o greșeală comună și, de obicei, costisitoare. Managementul relațiilor cu clienții de marketing depinde în cele din urmă de satisfacția clientului și nu este probabil ca cea mai recentă tehnologie să creeze asta. Clienții doresc și se așteaptă ca experții de marketing să-și analizeze nevoile și obiectivele specifice ale afacerii pentru a veni cu cele mai bune soluții. În acest sens, dezvoltarea abilităților de ascultare eficientă este crucială în managementul bun al relațiilor cu clienții în marketing. Dacă agențiile sau firmele de consultanță nu îndeplinesc așteptările clienților lor, satisfacția generală, precum și afacerile repetate vor fi afectate.
O abordare multi-departamentală a managementului relațiilor cu clienții în marketing este adesea o idee inteligentă. Clienții tind să se simtă apreciați atunci când știu că compania cu care lucrează pentru a-și promova produsele sau serviciile se angajează în totalitate să le ofere cel mai bun rezultat posibil pentru un proiect. Aceasta înseamnă o coordonare eficientă de la dezvoltarea site-ului web până la alegerea spațiului publicitar până la furnizarea de rezultate prompte a campaniei către client. Fiecare departament, de la tehnologia informației (IT) la transport maritim, ar trebui să fie conștient de nevoile clientului, deoarece afectează diferitele departamente ale agenției sau ale firmei de consultanță.
A nu aștepta ca clienții să-i contacteze este un sfat important pentru agenții și companii de consultanță. Vânzările pot crește atunci când clienții se simt apreciați, având nevoile lor de marketing anticipate și primind atenție din partea managerilor de cont. O relație bună cu clienții nu poate fi realizată fără o comunicare eficientă, chiar dacă este doar un e-mail rapid sau un apel telefonic pentru a păstra legătura. Clienții care se simt ținuți în întuneric cu privire la progresul în campaniile lor de marketing pot începe să nu aibă de-a face cu acea agenție sau companie, ceea ce va afecta, desigur, relația de lucru. Trimiterea de cadouri mici, dar atente, ca parte a managementului relațiilor cu clienții în marketing poate crea o abordare personală care este adesea foarte bine primită de clienți.