Eticheta telefonică de afaceri nu este deosebit de complicată, deși este cu siguranță importantă, iar multe dintre regulile care se aplică etichetei telefonice adecvate pentru apelurile personale se pot aplica apelurilor de afaceri. Există, totuși, anumite excepții și cineva nu ar trebui să demonstreze în mod obișnuit familiaritatea la un apel de afaceri pe care l-ar putea arăta în timp ce vorbește cu prietenii. În general, cineva ar trebui să vorbească clar în receptor, să fie politicos în timp ce este la telefon și, de asemenea, să mulțumească celeilalte persoane pentru timpul acordat la sfârșitul unui apel, atunci când este cazul. Eticheta telefonului de afaceri ia, de obicei, în considerare și rolurile fiecărei persoane la telefon, deoarece un angajator în timpul unui apel poate avea obligații diferite față de un angajat.
Nu există neapărat reguli stricte și rapide care să acopere fiecare element al etichetei telefonice de afaceri, dar există câteva linii directoare generale care pot fi luate în considerare în timpul unui apel de afaceri. Multe dintre aceste sfaturi depind însă în mare măsură de rolurile fiecărei persoane la un apel telefonic. De exemplu, dacă cineva sună pentru a vorbi cu un potențial angajator despre un interviu de angajare sau vorbește cu șeful său, atunci există diferite roluri de putere. O persoană se află într-o poziție subordonată celeilalte și ar trebui să fie deosebit de atentă să rămână respectuoasă și politicoasă în timpul apelului.
Persoana aflată într-o poziție de putere în timpul unui apel telefonic de afaceri poate să nu fie la fel de îndatorată să respecte aspectele etichetei telefonului de afaceri, deși este de obicei considerat politicos să facă acest lucru. Politețea, în general, este un aspect de bază al etichetei telefonului de afaceri și cineva care face un apel de afaceri ar trebui să fie sigur că rămâne politicos și respectuos față de cealaltă persoană. Cineva care sună o altă persoană pentru un apel de afaceri ar trebui, de asemenea, să se prezinte, fie că este un scurt identificator pentru cineva care sună o altă persoană cu care este familiarizat, fie o introducere mai formală pentru un apel inițial.
Eticheta adecvată a telefonului de afaceri include, de obicei, că o persoană îi mulțumește celeilalte pentru timpul acordat la sfârșitul unui apel, iar adesea dictat de pozițiile de putere ale fiecărei persoane la apel. Un ghid general bun este ca cineva să încerce să trateze o altă persoană așa cum și-ar dori să fie tratată în timpul unui apel telefonic. De obicei, cineva nu ar trebui să pună o altă persoană în așteptare în timpul unui apel telefonic de afaceri important, deoarece acest lucru poate indica că altceva este mai important decât afacerea care se desfășoară prin telefon. A vorbi clar este, de asemenea, un aspect important al etichetei telefonului de afaceri pentru a evita greșelile de comunicare și este vital în special pentru apelurile în conferință sau pentru apelurile efectuate prin difuzor.