Există multe tipuri diferite de programe și aplicații sub umbrela tehnologiei de management al relațiilor cu clienții (CRM). O parte din tehnologie este disponibilă ca un serviciu gratuit, bazat pe web, pentru un număr mic de utilizatori, în timp ce alte programe trebuie achiziționate și instalate pe un computer pentru ca un număr mai mare de utilizatori să aibă acces. Dincolo de un cadru și o interfață structurate, tehnologia de management al relațiilor cu clienții poate cuprinde integrarea diferitelor canale de contact și rețele de social media, dezvoltarea de aplicații pentru dispozitive fără fir și analize de afaceri.
Tehnologia de gestionare a relațiilor cu clienții a evoluat ca urmare a cererii crescute pentru o metodă eficientă și eficientă de gestionare a contactelor. Proprietarii de companii constată că cele mai de succes tehnologii CRM le permit reprezentanților de vânzări să îmbunătățească serviciul pentru clienți, să elimine barierele de locație și să reducă costurile de publicitate, în același timp cu creșterea vânzărilor. S-au dezvoltat noi tehnologii de gestionare a relațiilor cu clienții pentru a facilita implementarea rapidă a campaniilor de marketing prin e-mail și pentru a permite accesul mobil pentru profesioniștii din mers. Integrarea tehnologiei CRM cu rețelele de social media a îmbunătățit, de asemenea, conexiunea generală dintre o afacere și un client.
Cea mai elementară formă de tehnologie de management al relațiilor cu clienții este disponibilă pe internet ca descărcare gratuită. Aceste programe CRM open-source sunt structurate pentru gestionarea generală a contactelor. Pentru urmărirea vânzărilor și a productivității, un program CRM mai avansat, care va permite unui număr mai mare de utilizatori să aibă acces, este probabil mai bun, chiar dacă există un cost pentru utilizarea acestuia. Un program CRM bazat pe web este rapid și ușor de utilizat și se integrează bine cu diverse conturi de e-mail pentru a permite o integrare rapidă a contactelor existente; o strategie CRM completă, totuși, nu ar trebui să se limiteze la un singur tip de tehnologie CRM.
Pe lângă o tehnologie CRM de bază pentru gestionarea contactelor și a e-mailului, o strategie cuprinzătoare pentru gestionarea relațiilor cu clienții ar trebui să profite de cantitatea nelimitată de informații disponibile online despre clienții existenți și potențiali prin intermediul site-urilor de social media. Rețelele sociale le permit companiilor să mențină contactul instantaneu cu adepții fideli și să le alerteze cu privire la promoții și evenimente speciale. Multe rețele sociale au utilități încorporate pentru a urmări adepții noi cu actualizări automate.
O extensie a tehnologiei wireless a condus tehnologia de management al relațiilor cu clienții la un nou nivel, iar locația și un birou nu mai sunt restrictive. Multe companii au un site web la fel cum au un număr de telefon, dar dezvoltarea unei aplicații mobile este următorul pas în managementul de succes al relațiilor cu clienții. Tehnologia CRM mobilă permite companiilor să rămână mai conectate cu clienții, să învețe mai multe despre comportamentul și activitățile lor și chiar să proceseze tranzacțiile de la început până la sfârșit, din comoditatea unui dispozitiv wireless. Integrarea aplicațiilor mobile este o tehnologie CRM care vine cu instrumente simple pentru analiza de afaceri.