O dispută de afaceri poate apărea între un angajator și angajat, între mai mult de un angajat sau între două sau mai multe întreprinderi distincte, ceea ce înseamnă că tehnicile de soluționare a litigiilor de afaceri pe care le puteți folosi vor varia în funcție de situație. În calitate de manager, angajat, mediator sau parte imparțială adusă pentru a ajuta la rezolvarea problemei, o persoană trebuie să aibă grijă să nu favorizeze o parte față de cealaltă și să se asigure că ambele părți simt că nemulțumirile lor sunt abordate cu respect și temeinic. . Soluționarea litigiilor de afaceri nu poate avea loc în timp ce cele două sau mai multe părți sunt supărate; difuzarea situației până la un punct în care conversația este posibilă este primul și cel mai important pas al soluționării litigiilor de afaceri.
În general, este o idee bună să permiteți o „perioadă de răcire” înainte de a încerca să abordați soluționarea litigiilor de afaceri. Acest lucru permite tuturor părților implicate să se calmeze și să gândească mai rațional la situație. Temperarile pot să se aprindă din nou mai târziu, dar dacă medierea are loc imediat, temperamentul este aproape garantat să se aprindă. O perioadă de reflecție permite, de asemenea, unui mediator să colecteze informații despre situație și să se gândească la modalități de a o rectifica. În cazul în care disputa este între două întreprinderi, această perioadă le poate permite companiilor să găsească și un mediator potrivit, cineva imparțial și cu experiență în soluționarea litigiilor.
Soluționarea litigiilor de afaceri ar trebui să fie adaptată pentru a găsi un rezultat acceptabil pentru toate părțile implicate, în loc de o situație câștig-pierde în care o afacere iese în frunte, iar cealaltă este în esență învinsă. Un rezultat reciproc avantajos este mai probabil să pună la capăt disputa decât un rezultat câștig-pierde care este probabil să provoace mai mult resentimente sau ostilitate. Găsirea unei căi de mijloc poate fi dificilă sau imposibilă, dar găsirea unei soluții pe care ambele părți o găsesc acceptabilă fără a înjosi sau înjosi o parte este cel mai bun rezultat posibil și, în majoritatea cazurilor, complet atins.
Găsirea unei soluții la problema este aproape întotdeauna mai bună decât a permite conflictului să ajungă în instanțe, dar este important să știm când sistemul judiciar este cel mai potrivit loc pentru o dispută. Subiectele sensibile, cum ar fi hărțuirea sexuală sau alte situații în care una sau mai multe părți ar fi încălcat legea pot solicita instanțelor să rezolve situația. Uneori, litigiile pot fi soluționate în afara instanței și, deși acest lucru este de obicei preferabil, nu este întotdeauna etic. Asigurați-vă că fiecare parte este tratată cu respect și demnitate și că toate legile sunt respectate pe tot parcursul procesului de soluționare.