Abilitățile de supraveghetor pot fi esențiale pentru o afacere. Un supervizor poate fi privit ca o legătură vitală între obiectivele unei companii și potențialul acesteia. Ea este în general în contact cu toate facțiunile unei afaceri – forța de muncă, baza de clienți și conducerea superioară – prin urmare, are nevoie de obicei de abilități sociale, de management și de responsabilitate.
Deoarece un supervizor este adesea în contact cu multe tipuri diferite de oameni, ea trebuie să aibă abilități sociale puternice. Un supervizor nu este probabil să fie eficient dacă are doar capacitatea de a trata anumite tipuri de oameni. Ea trebuie să facă tot posibilul pentru a putea vedea aceeași situație din perspective diferite.
Comunicarea este o parte importantă a abilităților de supraveghetor. A avea de-a face cu diferiți oameni implică adesea transmiterea de informații către aceștia. Nu toată lumea va avea același nivel de înțelegere. Un supervizor poate fi nevoit să-i ajute pe oameni cu o educație mică sau deloc înțeleasă de subiecte care le pot părea foarte complexe. Pe de altă parte, acea persoană poate fi nevoită, de asemenea, să-i facă pe conducerea superioară să înțeleagă problemele personalului la care nu se pot relaționa.
Abilitățile de scriere sunt, de asemenea, importante pentru mulți supraveghetori. Unii sunt obligați să compună și să trimită o varietate de rapoarte. Este posibil să fie, de asemenea, nevoiți să scrie materiale, cum ar fi memorii, notificări și articole pentru buletinele informative ale companiei, care pot fi implicate și înțelese de întregul personal.
Abilitățile de supraveghetor nu sunt, în general, complete fără capacitatea de a asculta și de a-și exercita autoritatea. Pentru a transmite informații în mod eficient, o persoană trebuie mai întâi să fie deschisă pentru a primi acele informații. Uneori există motive întemeiate pentru care un angajat nu a făcut ceea ce era de așteptat să facă. Un supervizor ar trebui să aibă capacitatea de a determina când o scuză este valabilă.
A fi în contact cu personalul duce adesea la o relație prietenoasă și ocazională cu aceștia. În unele cazuri, personalul poate începe să încerce să profite de această relație. Un supervizor ar trebui să fie capabil să echilibreze crearea unui mediu de lucru fericit și aplicarea regulilor și reglementărilor.
Este posibil ca angajații care lucrează sub un supervizor să nu cunoască tot ceea ce este necesar pentru a-și îndeplini sarcinile. Abilitățile de supraveghetor necesită adesea ca o persoană să fie capabilă să-i învețe pe alții. În unele industrii, acest lucru poate necesita ca un supervizor să aibă cunoștințe tehnice care poate nu i-au fost furnizate. Este posibil ca supraveghetorul să fie nevoit să folosească propria inițiativă pentru a învăța mai mult decât este necesar, astfel încât să poată fi un atu pentru personalul său.
Există, de asemenea, cazuri în care supervizorii trebuie să supravegheze angajații care au abilități sau îndeplinesc locuri de muncă pe care supervizorii nu le înțeleg. Unele companii cer ca un supervizor să poată îndeplini toate locurile de muncă pe care le supraveghează. Alteori, o persoană poate fi nevoită să supravegheze oameni care sunt foarte instruiți. De exemplu, mulți oameni de știință au cunoștințe de specialitate pe care superiorii lor direcți adesea nu le pot înțelege. Acei oameni de știință trebuie încă să fie trași la răspundere față de anumite standarde și să respecte anumite reguli.
Pe măsură ce mai mulți oameni se deplasează în întreaga lume, devine din ce în ce mai important să fii multilingv. Unii oameni care au fost supraveghetori de mulți ani sunt acum obligați să adauge o limbă străină la listele lor de abilități. Acest lucru este adesea necesar, deoarece este adesea mai ușor ca o persoană să învețe o limbă suplimentară decât să necesite un segment mare de forță de muncă potențială pentru a învăța o altă limbă.