Un supervizor de etaj gestionează angajații dintr-o unitate de vânzare cu amănuntul, dintr-o fabrică sau dintr-o altă afacere și ajută clienții atunci când este necesar. El sau ea poate avea nevoie să organizeze și să mențină inventarul departamentului, să se asigure că toate echipamentele funcționează corect și să răspundă la orice întrebări pe care le pot avea angajații sau clienții. Majoritatea supraveghetorilor își încep cariera ca agenți de vânzări, operatori de mașini sau în alte poziții care le-au oferit experiență și i-au pregătit pentru responsabilitățile de gestionare a altora.
Descrierea postului
Postul de supraveghetor de etaj poate fi găsit în multe domenii, de la retail la ospitalitate până la producție. Cuvântul „etaj” se poate referi la etajul unei clădiri, ca în cazul unui supraveghetor de etaj pentru menaj, sau la zona în care se lucrează, cum ar fi un etaj de fabrică sau un etaj de vânzări. În general, supervizorul conduce munca altor angajați de nivel inferior într-un anumit departament sau zonă. El sau ea poate să răspundă la întrebări, să rezolve probleme și să se asigure că totul este făcut corect.
Magazinele alimentare și de vânzare cu amănuntul, de exemplu, depind de supraveghetori de etaj cunoscători pentru a se asigura că sunt gestionate eficient. Această persoană este de obicei responsabilă pentru a se asigura că magazinul este păstrat curat și că etichetele de preț sunt exacte. El sau ea poate direcționa angajaților să reaprovizioneze anumite articole și să pregătească expoziții pentru magazin atunci când este necesar. Un supervizor poate număra, de asemenea, sertarele de numerar cu casierii înainte sau după o tură, pentru a se asigura că acestea sunt în concordanță cu înregistrările.
În fabrici și unități de producție, supervizorul ajută să se asigure că cerințele de siguranță sunt respectate. La începutul unui schimb, i se poate cere să pornească sau să configureze orice utilaj și să verifice pentru a se asigura că funcționează corect; la sfârșitul zilei, poate fi responsabilitatea acestei persoane să se asigure că toate echipamentele sunt oprite. Supraveghetorul podelei poate face mici reparații la mașini atunci când este necesar sau poate aranja reparații mai mari. El sau ea poate pregăti noi angajați. Supraveghetorii de etaj se asigură, de asemenea, că programele de producție sunt îndeplinite și că numai lucrările de calitate sunt finalizate.
Alte responsabilități
Mulți supraveghetori stabilesc programul angajaților și analizează performanța acestora. Dacă un angajat nu îndeplinește standardele companiei, supervizorul poate recomanda instruire suplimentară sau poate raporta deficiențele directorilor de magazin; pe de altă parte, angajaților excepționali li se pot acorda creșteri de salariu sau promovări. Testele scrise pentru promovare și transferuri sunt uneori administrate și de un supervizor de etaj. Această persoană este de obicei primul punct de contact al angajaților care au preocupări cu privire la alți lucrători sau politicile companiei care necesită atenție imediată.
Un supervizor de etaj poate fi, de asemenea, responsabil pentru angajarea angajaților care să lucreze în cadrul aceluiași departament, deși acest lucru poate fi gestionat de resurse umane sau de un manager de departament. El sau ea poate revizui CV-urile și poate conduce interviuri printre candidații concurenți. Alte sarcini, cum ar fi comandarea verificărilor antecedentelor și apelarea referințelor înainte de a extinde o ofertă de muncă, pot face, de asemenea, parte din job.
Supraveghetorii antrenează adesea angajații noi și predau cursuri despre politicile actualizate angajaților existenți. Li se poate cere să elaboreze ei înșiși programa de instruire și să măsoare conformitatea cu noile cerințe.
Atunci când angajații dintr-o unitate de vânzare cu amănuntul nu sunt în măsură să ofere clienților ajutorul sau răspunsurile de care au nevoie, un supervizor intervine de obicei pentru a rezolva problemele. El sau ea ar putea să asiste un casier cu o retur, să direcționeze un client către un anumit produs sau să ia o comandă specială pentru un articol care nu este în stoc. Abilități puternice de comunicare și servicii pentru clienți sunt adesea esențiale pentru acest job.
Angajare și Avansare
Deoarece supervizorii trebuie să fie foarte familiarizați cu modul în care funcționează un departament și cu oamenii care lucrează în cadrul acestuia, ei sunt adesea promovați din interiorul companiei. Casierii cu experiență, agenții de vânzări și alți angajați care manifestă o etică de lucru puternică și o dorință de a învăța pot fi capabili să avanseze în poziții de supervizare. O atitudine bună și o capacitate clară de a se înțelege cu colegii săi pot ajuta, de asemenea, o persoană să fie promovată la acest tip de job.
Candidații din afara pentru posturi de supervizor ar trebui să sublinieze orice poziții de conducere și proiecte finalizate pe CV-ul lor. Experiența anterioară în gestionarea altor angajați este adesea foarte valoroasă, așa că accentuarea oricăror sarcini care impuneau solicitantului să-i conducă pe alții – chiar și în afara unui rol de management – poate fi benefică. Solicitanții pot dori, de asemenea, să includă referințe care au asistat direct la performanța la nivel de management.
Cu timpul și succesul dovedit, supervizorii sunt adesea într-o poziție bună pentru a avansa în poziții superioare de conducere. O modalitate prin care o persoană își poate evidenția potențialul este să caute proiecte speciale și oportunități de muncă suplimentară care să demonstreze abilități de conducere. Stabilirea unei relații de mentor cu un manager de nivel superior poate arăta, de asemenea, dorința unui supervizor de a învăța și de a se îmbunătăți la locul de muncă.
Educaţie
Nu există cerințe educaționale stabilite pentru a deveni supervizor în cele mai multe cazuri și mulți oameni pot avansa pe această poziție afișându-și abilitățile în alte locuri de muncă. Unii angajatori preferă să angajeze profesioniști care au obținut o diplomă de asociat sau mai mare în afaceri. Acomodările sunt deseori făcute pentru persoanele care manifestă un talent natural pentru job, în special pentru cei din cadrul companiei care își demonstrează cunoștințele despre post și dorința de a-și îmbunătăți abilitățile.