Multe organizații lansează produse pe baza a ceea ce cred clienții sau a modului în care acţionează. Aceste studii fac parte din analiza clienților și, de obicei, sunt împărțite în trei metode principale. Între focus grupuri, măsurarea satisfacției clienților și testele pe teren, o organizație poate obține o mai bună înțelegere a ceea ce caută clienții. Aceste metode ajută la modelarea unei game largi de produse comerciale, de la emisiuni de televiziune la arome de sifon.
Unul dintre cele mai comune tipuri de analiză a clienților este focus grupul. Un focus grup este un grup special ales de consumatori, reprezentând de obicei un anumit grup demografic, cărora li se prezintă un produs și li se cere să discute despre el. Acesta este un instrument valoros de marketing și sociologie pentru companii, deoarece reacțiile pot fi măsurate imediat, iar discuțiile grupului pot fi înregistrate și revizuite. Organizațiile folosesc frecvent aceste întâlniri pentru a evalua potențialul succes sau eșec al unui produs.
Un exemplu de industrie care se bazează foarte mult pe focus grupuri pentru analiza clienților este industria cinematografică. Frecvent, filmele sunt prezentate pentru a testa publicul înainte de lansarea efectivă. După vizionarea filmului, spectatorilor li se pun o serie de întrebări despre ceea ce le-a plăcut și ce nu le-a plăcut la imagine. Pe baza acestor rezultate, o companie de film poate alege să reediteze un film, să decidă unde să-l lanseze și chiar să aleagă cât de mult din bugetul de marketing să aloce filmului în funcție de potențialul său de vânzare de bilete.
Măsurarea satisfacției clienților este o altă formă populară de analiză a clienților. Această metodă este practicată cel mai des de companiile care oferă produse fizice. Asemenea unui focus grup, acesta își propune să înregistreze reacțiile după ce un produs a fost utilizat. Cu toate acestea, în loc să aducă o piață țintă pentru testare, utilizatorii sunt căutați pentru opiniile lor după ce achiziționează produsul. Acest lucru se poate face prin poștă, dar se face mai frecvent printr-un apel telefonic sau printr-un sondaj prin e-mail.
Un exemplu al acestei tehnici de sondare a clienților este apelarea clienților care au achiziționat un produs de pe site-ul unei companii. Sondajul poate pune întrebări despre satisfacție și orice recomandări pe care clientul le are pentru a îmbunătăți produsul sau serviciul clienți al companiei sau chiar site-ul acesteia. Acest lucru realizează două fapte prin obținerea simultană a feedback-ului clienților și îmbunătățirea loialității clienților, arătându-i cumpărătorului cât de importantă este opinia sa pentru companie.
O a treia tehnică de analiză a clienților este testarea pe teren. Aceasta implică mersul în locuri unde se află un public ideal și măsurarea reacțiilor clienților la un produs. Acesta este un pic ca focus grupurile, cu excepția faptului că publicul este complet aleatoriu. Un exemplu în acest sens este o companie de sifon care oferă mostre gratuite cumpărătorilor de la un magazin alimentar și le înregistrează reacțiile pentru a finaliza conținutul aromei.