Măsurile de performanță definesc în termeni cantitativi performanța diferitelor activități dintr-o afacere. Tipurile de indicatori de performanță le includ pe cele utilizate pentru a analiza productivitatea afacerii, marketingul și vânzările, performanța financiară, managementul relațiilor cu clienții și parametrii de mediu. Această listă nu este completă, deoarece valorile pot include orice din domeniul de activitate al unei companii care poate fi măsurat analitic.
Valorile care măsoară productivitatea analizează factori precum producția pe oră, zilele pierdute din cauza accidentărilor și frecvența întreruperilor lanțului de aprovizionare. Un exemplu ar fi utilizarea parametrilor de performanță pentru a determina care schimburi sunt mai productive sau mai puține sau câte ore de om au fost pierdute din cauza rănilor la locul de muncă. Un alt exemplu ar fi producția de producție măsurată în raport cu stimulentele de performanță.
Datele cantitative de productivitate pot fi folosite pentru a justifica costurile de reutilare, de exemplu, sau pentru a reconfigura operația de producție în întregime. Valorile de producție pot dezvălui, de asemenea, blocaje, slăbiciune în sistem sau deșeuri excesive. Unele companii au redus semnificativ deșeurile de producție prin urmărirea și analizarea materialului aruncat, apoi folosind acele valori pentru a ajusta comenzile viitoare de bunuri și materiale în sus sau în jos.
Valorile de marketing pot fi utilizate pentru a măsura performanța liniilor de produse, performanța echipei de vânzări, analiza concurenților sau pentru a evalua cererea și implicarea consumatorilor. Răspunsurile la campaniile de publicitate și datele derivate din sondajele de opinie publică sunt, de asemenea, exemple de tipuri de metrici care sunt utilizate pentru a cuantifica eforturile de marketing ale unei companii. Un articol din CFO Magazine din 2007 a raportat că Best Buy a descoperit, prin urmărirea valorilor de performanță, că o creștere de 0.1% a implicării clienților este corelată cu o creștere de 100,000 USD a venitului anual din exploatare al unui magazin. Măsurile financiare analizează puterea fiscală și performanța unei companii în ceea ce privește fluxul de numerar, marja de profit, costurile generale, rezervele de numerar și alte date cantitative similare.
Părțile interesate, cum ar fi grupurile de susținere a consumatorilor sau acționarii companiei, pot privi responsabilitatea corporativă așa cum este dezvăluită printr-o analiză a performanței sociale reale. Astfel de indicatori de mediu pot urmări, de asemenea, responsabilitatea socială prin calcularea amprentei de mediu a unei companii. Măsurile de mediu pot, de asemenea, cuantifica impactul modelelor meteorologice asupra productivității sau modul în care piața locală a muncii poate avea un impact asupra recrutării și păstrării locurilor de muncă.
Urmărirea feedback-ului din valorile de performanță produce dovezi solide, pe care o companie le folosește pentru a elabora o strategie. Numai colectarea datelor brute este insuficientă. Cheia pentru a debloca pepite valoroase de informații constă în asocierea unui set de valori cu altul. Numai atunci sunt dezvăluite relațiile dintre o metrică cheie și alta.