Modelele de comportament ale consumatorilor sunt instrumente esențiale pe care agenții de marketing le pot folosi pentru a ajuta la înțelegerea de ce consumatorii cumpără sau nu un produs. Diferitele tipuri de modele sunt modelul cutie neagră, modelul variabil personal și modelul cuprinzător, iar fiecare model are un accent specific. Modelul cutie neagră se concentrează pe stimuli externi, modelul variabil personal se concentrează pe stimuli interni din interiorul consumatorului, iar modelul cuprinzător studiază o combinație de stimuli externi și interni.
Modelele de comportament ale consumatorilor variază în ceea ce privește complexitatea comportamentului care este studiat. Scopul principal al studierii comportamentului consumatorilor este ca agenții de marketing să înțeleagă mai bine și, prin urmare, să vizeze mai bine consumatorii în strategiile lor de marketing. Este o știință foarte complicată, iar marketerii pot observa și face unele corelații între publicitate și răspunsul consumatorului, dar întrebarea principală a ceea ce face o persoană să cumpere sau să nu cumpere un produs este prea individuală și nu poate fi explicată cu unul sau chiar mai multe. modele de comportament.
Modelul cutie neagră, numit și modelul stimul-răspuns, este unul dintre cele mai simple tipuri de modele de comportament al consumatorului. Cutia neagră poate fi considerată regiunea creierului consumatorului care este responsabilă pentru deciziile de cumpărare. Stimulii de mediu, cum ar fi economia, tehnologia și cultura, se combină cu stimulii de marketing, cum ar fi produsul, prețul și promovarea, în interiorul cutiei negre, unde se iau deciziile. Acest model ignoră variabilele din interiorul consumatorului și se concentrează pe variabilele de marketing și de mediu care produc răspunsul dorit.
Modelul variabilelor personale este un alt tip de modele majore de comportament al consumatorului. Spre deosebire de modelul cutie neagră, în care stimulii externi sunt accentul principal, modelul variabilelor personale studiază factorii interni care afectează comportamentul consumatorului și deciziile de cumpărare. Acest model ignoră în mod specific stimulii externi, cum ar fi tehnicile de marketing, și se concentrează pe variabilele psihologice interne. Aceste variabile includ stilul de viață, motivațiile și personalitatea. De asemenea, analizează procesele individuale de luare a deciziilor, cum ar fi recunoașterea problemelor, evaluarea alternativă, precum și comportamentul post-cumpărare.
Ultimele tipuri majore de modele de comportament ale consumatorilor sunt modelele cuprinzătoare. După cum ar putea sugera și numele, acest tip de model ia în considerare atât stimulii de mediu, cât și cei interni atunci când studiază comportamentul de cumpărare. Acest tip de model este unul dintre cele mai complexe studii din cauza câte variabile sunt în joc. Este benefic deoarece este singurul model care poate fi folosit pentru a studia modul în care diferiți stimuli externi reacționează în diferite tipuri de personalități și demografii. Este, totuși, dificil de determinat acuratețea concluziilor desprinse din aceste studii din cauza numărului de variabile.