Există o gamă largă de elemente care afectează comportamentul consumatorului. Acești factori sunt de obicei împărțiți în motivații interne sau externe. Unii dintre cei mai comuni factori de motivare includ factorii sociali, economici și de mediu. Agenții de marketing folosesc adesea informații din mai multe domenii de studiu, cum ar fi economie, sociologie și psihologie, pentru a încerca să înțeleagă comportamentul consumatorului.
Aspectele sociale ale comportamentului consumatorului pot fi legate de influența elementelor externe, cum ar fi familia, clasa socială și cultura. Clienții iau frecvent decizii bazate pe credințele și tradițiile societății în care trăiesc. De multe ori, de asemenea, cumpără adesea anumite articole pentru că consideră că este potrivit pentru clasa lor socială particulară. Ambele elemente pot juca, de asemenea, un rol similar în mediul familial mai mic. Alte grupuri sociale sau asociații profesionale pot afecta, de asemenea, când, unde și de ce un client poate cumpăra un anumit produs.
Factorii de mediu sunt un alt element extern care poate afecta comportamentul consumatorului. Ora din zi, vremea și împrejurimile imediate pot afecta modul în care o persoană cumpără. Luând decizii de marketing pe baza acestor condiții, agenții de publicitate se străduiesc să ajungă la consumatori în spațiul și timpul în care sunt cel mai probabil să facă o achiziție. Aceasta poate include momentul reclamelor, magazinele selectate pentru promovare intensă și tipul de produs oferit.
Comportamentul consumatorului poate include decizii personale sau comportament de cumpărare care este menit să beneficieze o altă organizație. Deciziile personale de cumpărare pe care le ia un individ vor diferi în mod obișnuit de cele luate profesional, mai ales dacă achiziția este făcută ca angajat al unei organizații, mai degrabă decât ca proprietar de afaceri. În esență, această convingere subliniază faptul că consumatorii pot avea mai multe profiluri bazate pe diferitele aspecte ale vieții lor.
Un alt aspect important al comportamentului consumatorului îl reprezintă factorii interni, cum ar fi convingerile personale, nevoile și dorințele. Specialiştii în marketing vor încerca adesea să determine ce factori motivează individul şi să studieze modul în care acest punct de vedere diferă de deciziile luate din cauza factorilor externi. Unele dintre lucrurile care afectează convingerile interne includ economia, stilul de viață și cunoștințele.
Mulți agenți de marketing vor studia și comportamentul post-cumpărare al unui consumator. Modificările benefice ale produsului pot fi făcute prin înțelegerea modului în care achizițiile au afectat clienții. Aceasta include determinarea dacă consumatorii au rămas sau nu fideli unei anumite mărci după cumpărare. De asemenea, poate fi util să știți ce mărci au ales consumatorii dacă au decis să nu fie un client repetat. Aceste informații sunt adesea colectate prin feedback direct, deși cercetarea de piață poate fi, de asemenea, utilă.