Un interviu pentru un post cu echipajul de cabină al unei companii aeriene poate fi abordat, în multe feluri, deoarece este similar cu orice alt interviu de angajare. Indiferent de tipul de job sau ce presupune postul, este extrem de prudent să fii pregătit să răspunzi la unele dintre cele mai frecvente întrebări generale ale interviului. Ulterior, un intervievat ar trebui să fie pregătit să răspundă la întrebările legate de serviciul pentru clienți, deoarece serviciul pentru clienți este o parte esențială a faptului că este într-un echipaj de cabină. Persoanele intervievate ar trebui, de asemenea, să se aștepte la întrebări mai specifice de interviu pentru echipajul de cabină, care se referă la stresul zborului și reacția la scenarii specifice care au legătură cu serviciul în timpul zborului.
Probabil, cele mai frecvente întrebări pentru interviul personalului de cabină vor fi întrebări care ar putea fi puse în aproape orice alt interviu pentru orice alt loc de muncă. Așteaptă-te ca intervievatorul să pună întrebări precum „Care este cea mai mare putere a ta?”, „Care este cea mai mare slăbiciune a ta?” și, bineînțeles, „De ce ești interesat să lucrezi pentru această companie?” Aceste întrebări sunt în esență universale și oferă intervievatorului informații de bază înainte ca discuția să progreseze. Nu faceți greșeala de a crede că aceste întrebări sunt atât de comune sau evidente încât pregătirea nu este justificată: încurcarea uneia dintre cele mai simple întrebări ar putea face o impresie proastă înainte ca întrebările specifice pentru interviul personalului de cabină să fie chiar adresate.
Lucrul ca membru al echipajului de cabină al unei companii aeriene este, în general, considerat un job de serviciu pentru clienți, așa că este înțelept să fii pregătit pentru unele întrebări de această natură. Un intervievator ar putea întreba „Care sunt unele caracteristici ale unui serviciu excelent pentru clienți?”, „Cum ați face față unui client dificil?” sau „Ce pași ați lua pentru a rezolva o dispută între clienți?” Intervievatorul poate cere, de asemenea, persoanei intervievate să descrie o experiență anterioară de a face față unor clienți greu de mulțumit sau un scenariu în care intervievatul a afișat un serviciu extraordinar pentru clienți. Aceste întrebări sunt frecvente în timpul interviurilor pentru multe tipuri de locuri de muncă, dar sunt și întrebări comune la interviurile pentru echipajul de cabină.
Pe măsură ce interviul progresează, întrebările devin de obicei mai specifice. Unele întrebări specifice de interviu pentru echipajul de cabină al companiei aeriene ar putea aborda modul în care persoana intervievată ar gestiona stresul legat de zbor, cât de rapid este capabil să identifice o posibilă problemă sau amenințare asociată cu călătoriile aeriene sau cât de bine s-ar potrivi cu alte persoane. membrii echipajului și cu imaginea și politica corporativă. În timpul acestui tip de întrebări, este obișnuit ca intervievatorii să prezinte un scenariu și să-i ceară solicitantului să descrie cum ar reacționa. De exemplu, un intervievat ar putea fi întrebat ce ar face dacă un pasager ar refuza să urmeze procedurile aeronavei, cum ar fi să nu fumeze sau să depoziteze corect bagajele. O altă posibilitate este să întrebați cum ar gestiona un solicitant o situație de urgență, cum ar fi un incendiu sau o evacuare.