Când vă confruntați cu un interviu de angajare pentru o poziție în serviciul clienți, cel mai probabil vor apărea întrebări legate de serviciul public și despre modul în care potențialul angajat va gestiona anumite situații. Unele dintre întrebările obișnuite ale interviului pentru serviciul clienți vor dezvălui, în general, modul în care individul va răspunde la întrebările, îngrijorările și reclamațiile clienților. Intervievatorul este, de asemenea, probabil să întrebe de ce persoana este interesată de acest tip de muncă. Alte întrebări obișnuite ale interviului cu serviciul clienți se pot concentra pe motivul pentru care persoana și-a părăsit fostul loc de muncă și pe ce experiență relevantă are în domeniul serviciului pentru clienți.
Atunci când un potențial angajat programează un interviu de angajare, este util să vă pregătiți din timp pentru întrebările de la interviul pentru serviciul clienți. Cel mai adesea, intervievatorul îl va întreba pe potențialul angajat despre obiectivele sale. Intervievatorul încearcă să evalueze cât de ambițios și muncitor este candidatul la job și cum se potrivesc obiectivele sale cu compania. Candidatul ar putea fi întrebat și despre calificările și studiile sale.
Una dintre întrebările relevante ale interviului pentru serviciul clienți ar putea fi „Ce înseamnă pentru tine un serviciu bun pentru clienți?” Cel mai adesea, persoana care efectuează interviul caută un răspuns bine definit care să demonstreze modul în care candidatul la post își imaginează acest tip de muncă. O altă întrebare de interviu pentru serviciul clienți poate fi „Cum ați aflat despre compania noastră și cât de informat sunteți despre ceea ce facem?” Această întrebare necesită probabil unele cercetări și cunoștințe prealabile ale companiei pentru a oferi un răspuns pozitiv și amănunțit.
Probabil că una dintre cele mai frecvente întrebări ale interviului pentru serviciul clienți este „Poți să-mi dai un exemplu despre cum ai oferit un serviciu excelent pentru clienți în trecut?” În acest caz, ajută să aveți un răspuns bine gândit în minte. De obicei, un intervievator va întreba, de asemenea, cum ar reacționa candidatul la post în condițiile presiunii și a termenelor limită.
Există mai multe alte întrebări la interviul pentru serviciul clienți pe care le-ar putea confrunta un candidat, în funcție de poziție și de stilul general al interviului în sine. De exemplu, intervievatorul poate adresa o întrebare ipotetică potențialului angajat. Un intervievator ar putea întreba un candidat ce ar putea face dacă un client s-ar plânge de atitudinea unui reprezentant de vânzări sau de o discrepanță de preț. Această presupunere ar putea oferi intervievatorului o idee despre modul în care individul reacționează în situații spontane.
În cele din urmă, un intervievator poate întreba un candidat pentru un loc de muncă cu privire la modul în care ar gestiona întrebările serviciului clienți la care nu știa răspunsul. Intervievatorul ar putea întreba „Dacă un client ți-ar pune o întrebare de care nu ești sigur, care ar fi răspunsul tău?” Acest lucru ar putea dezvălui dacă angajatul ar inventa un răspuns fals, ar căuta un răspuns de la un coleg care avea informațiile corecte sau ar elimina complet preocupările clientului.
Alte întrebări diverse pot implica modul în care persoana se simte despre munca în echipă, spre deosebire de lucrul singur. De asemenea, el poate fi întrebat cum ar putea un candidat la un loc de muncă să rezolve alte probleme, cum ar fi colegii de muncă care nu se supun reglementărilor companiei. Pot fi puse și întrebări referitoare la așteptările salariale. În cele din urmă, intervievatorul poate invita potențialul angajat să-i pună câteva întrebări proprii.