Un agent de vânzări este o persoană care este plătită pentru promovarea sau comercializarea anumitor articole sau servicii. Responsabilitățile unui agent de vânzări includ identificarea potențialilor cumpărători, colectarea veniturilor din vânzare, depunerea documentelor legate de tranzacție și asigurarea faptului că obiectivele de venituri sunt îndeplinite sau depășite. Oamenii angajați în acest tip de roluri comercializează produse de vânzare cu amănuntul, proprietăți imobiliare, valori mobiliare și servicii, cum ar fi planuri de telefonie mobilă și conexiuni la internet.
Responsabilitățile unui agent de vânzări angajat într-un magazin cu amănuntul includ aranjarea de expoziții de mărfuri în vitrinele magazinelor sau în alte zone ale magazinului. Multe firme cer asociaților de retail să întâmpine clienții atunci când intră în magazin și să îi ajute pe oameni să găsească rapid produsele pe care doresc să le cumpere. Un asociat poate fi responsabil pentru procesarea vânzărilor și colectarea plăților la casa de marcat. De obicei, asociații de retail primesc un salariu fix, dar în multe cazuri, acești indivizi primesc bonusuri sau comisioane pentru produsele de vânzare încrucișată; în aceste cazuri, persoanele angajate în aceste roluri pot fi responsabile pentru atingerea obiectivelor specifice de vânzări.
Unele companii angajează agenți și reprezentanți de teren, iar responsabilitățile unui agent de vânzări care lucrează într-unul dintre aceste roluri includ stabilirea de întâlniri cu afaceri și consumatori. În multe cazuri, acești indivizi efectuează teleconsultări nesolicitate către potențiali și efectuează prezentări de vânzări în casele oamenilor sau la locul de muncă. Acești muncitori trebuie să transporte mărfurile care sunt folosite în aceste demonstrații și mulți reprezentanți de teren au, de asemenea, sarcina de a livra mărfuri clienților și de a încasa plăți. Ca și în cazul asociaților de magazine cu amănuntul, se așteaptă ca angajații de vânzări externi să atingă sau să depășească obiectivele de venituri specificate și, în multe cazuri, acești indivizi primesc toate salariile sub formă de comision.
Mulți oameni angajați în roluri de marketing au interacțiuni regulate față în față cu clienții și potențialii, în timp ce unele firme angajează lucrători care încearcă să promoveze bunuri și servicii prin telefon sau internet. Responsabilitățile unui agent de vânzări într-unul dintre aceste roluri includ efectuarea de apeluri proactive către clienți și explicarea caracteristicilor și beneficiilor diferitelor produse și servicii consumatorilor. De obicei, acești indivizi trebuie să atingă cotele zilnice de apeluri de vânzări, precum și obiectivele de venituri trimestriale sau anuale. Reprezentanții ar putea fi nevoiți să adune informații de facturare de la clienți și să facă aranjamente pentru ca bunurile să fie expediate cumpărătorilor prin livrare rapidă peste noapte sau prin poștă.
În timp ce sarcinile precise ale angajaților de vânzări variază între industrii, se așteaptă, în mod normal, ca oamenii angajați în aceste roluri să ofere un nivel ridicat de servicii pentru clienți. Aceste persoane trebuie să participe la sesiuni de instruire programate în mod regulat, în timpul cărora sunt explicate noile produse, servicii și promoții de prețuri ale companiei. Oricine lucrează într-o echipă de vânzări, trebuie să întocmească rapoarte de activitate și venituri și, în unele ocazii, acestor persoane li se poate cere să-și asume temporar responsabilitățile colegilor absenți.